Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    mein Akku vom Galaxy s3 ist im Januar, mitten in der Nacht, beim Aufladen explodiert. Ich hatte das Handy auf meinem Nachttisch liegen, da es auch als Wecker benutzt wird. Ihr könnt euch meinen Schrecken vorstellen. Bei der Explosion wurde auch der Nachttisch und der Fußboden beschädigt. Ich habe den Schaden an Samsung gemeldet und Fotos von den Schäden eingeschickt. Man vorderte mich dann auf das Handy, den Akku und das Ladegerät einzuschicken(alles orginal Teile). Das habe ich auch gemacht. Ebenso sollte ich Kostenvoranschläge zur Beseitigung der mir entstandenen Schäden einschicken. Seid dem warte ich jetzt auf eine Rückmeldung von Samsung. Ich habe schon mehrfach Kontakt aufgenommen um mich zu erkundigen wie es wohl weiter gehen soll. Bisher immer nur die lapidare Antwort das man sich kümmern würde.
    So langsam weis ich nicht mehr wie ich mich verhalten soll. Sollte ich einen Anwalt einschalten?
    Was würdet ihr an meiner Stelle tun?

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    In welcher Form hast Du den die bisherige Kontaktaufnahme abgewickelt...? Wenn Du schriftlich belegen kannst, das Du die Hauptbeweismittel, Handy, Akku und Ladegerät aus der Hand gegeben hast, würde ich mal per Einschreiben mit Rückschein eine Frist von 14 Tagen setzen im Rahmen der Gewährleistung eine Regulierungsvorschlag zu unterbreiten.

    In diesem Sinne

    VG Ede

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    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Hallo,

    danke für deine Antwort. Die Kontaktaufnahme erfolgte zunächst über Mail. Die beschädigten Teile habe ich per DHL-Päckchen an Samsung geschickt. In diesem Packet befand sich auch ein Kostenvoranschlag für die Instandsetzung des Fußbodens. Das war alles noch im Januar. Letzte Woche habe ich denen dann noch einen Kostenvoranschlag per Einschreiben mit Rückschein geschickt. Darauf habe ich bisher noch keine Reaktion. Ich wollte ja auch gerne Kontakt zu deren Versicherung aufnehmen, da es mir komisch vorkam das sich da niemand meldet, bzw. keine Nachfragen mehr kamen. Leider wurde mir von Samsung nur mitgeteilt das man mir weder eine Telefonnummer noch eine Mailadresse geben könne.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    DHL Päckchen ist ungünstig, da kein Nachweis. Aber egal, Samsung wird das Päckchen schon bekommen haben und bisher zeigten sie sich ja diesbezüglich kulant. Ich würde mich auch lieber nochmals 1-2 mal unter Fristsetzung per Einschreiben melden, da ein Anwalt halt immer gleich Geld kostet. Zwischen den Einschreiben kannst Du Dich auch noch zusätzlich per mail melden. Ich hätte in diesem Fall zusätzlich die Polizei angerufen, dann wäre das Ganze aktenkundig geworden und man hätte noch bessere Aussichten vor Gericht gehabt, aber das hilft Dir jetzt natürlich nicht weiter.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Ich habe heute endlich einen Anruf von Samsung erhalten. Man versprach mir das sich die Versicherung in den kommenden zwei Wochen melden würde. Ich halte euch auf dem Laufenden.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Samsung hat sich kooperativ gezeigt und mir ein akzeptabeles Angebot zur Schadensregulierung gemacht. Ein kleiner Teil des Schadens wurde bereits ausgeglichen. Leider werde ich seid dem hingehalten und es tut sich nichts mehr. Meine Versicherung hat mir geraten einen Anwalt zu konsultieren und im Notfall gegen Samsung zu klagen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom Verhalten dieses Konzerns. Ich hatte gehofft das man dort für solche Unfälle gerade steht.

    • Offizieller Beitrag

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Setze Samsung eine (schriftliche) Frist von z.B. 14 Tagen.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Wie kann denn bitte ein Akku explodieren, stell dir mal vor es wäre passiert, als du es in der Hosentasche hattest.
    Auch wenn das Akku mal heißer als normal werden sollte, dürfte es nie im Leben explodieren, sowas darf eigentlich nicht passieren.
    Haben sie dich informiert, an was es gelegen hat, würde mich mal brennend interessieren.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Die Samsung-Akkus haben seit einiger Zeit ein paar Probleme. Auch die bspw. vom S4., die sich aufblähen und dann zu Problemen führen. Das ein Akku explodiert ist sicher eher die Seltenheit, Robust in dem Sinne sind sie allerdings wirklich nicht ;)

    Ich denke nicht, dass die Explosion auch in der Tasche passiert wäre, hier war sicher eine Fehlfunktion des Akkus in Verbindung mit dem Ladevorgang Schuld.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Zitat von Simon777

    Wie kann denn bitte ein Akku explodieren,

    Schlichtweg durch einen Defekt der elektronischen Ladekontrolle. Die einzelenen Zellen überhitzen dabei weit über 100 Grad, blähen sich auf und setzen leicht brennbare Gase frei, die am Ende explosionsartig verbrennen.

    VG Ede

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    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Ja Samsung kann froh sein dass nichts schlimmeres passiert ist, wenn in die Medien stehen sollte "Samsung Handys mit explodierenden Akkus" dann werden die aber ordentlich Mise einfahren.

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Glaub ich nicht, hat bei Apple auch kaum einen gejuckt, als ein paar Leute durch explodierende Geräte und/oder Drittanbieter-Ladegeräte gestorben sind oder schwer verletzt wurden...

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Ich auch, so isses ja nicht. Aber die Marke an sich ist so stark, dass das "Fehler" sind, die offenkundig schnell vergessen werden bzw. gar nicht so stark ins Gewicht fallen. Dieses Bläh-Akku-Problem bei Samsung hat auch keinen wirklich gejuckt - selbst Betroffene nicht, die kaufen weiterhin Samsung....

    AW: Galaxy S3 Akku explodiert beim Laden

    Zitat von DieArmeSau

    ich bin schockiert wie das bei Apple Vorfaellen immer so vergessen wird.

    Das Akkus explodieren ist nicht Hersteller spezifisch. Mal triffet es Asus oder Microsoft mit seinem Surface.
    Wobei die Quote realtiv gering ist. Meist reagieren die Hersteller in solchen fällen extrem schnell und kulant um Gefährdung der Kunden auzuschließen. Jede Technik birgt halt auch ihr Risiko, auch wenn es Porsche ist und ein RS GT-3 für 250.000 Tsd €. Davon sind auch schon 3 Stück nach dem Abstellen mal eben komplett abgefackelt. Die ganze DSerie wurde darauf hin zurück gerufen.

    VG Ede

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    Einmal editiert, zuletzt von Edebeton (4. Juni 2014 um 20:07)

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