Beiträge von o2_Hilfe

  • O2 bescheißt

    AW: O2 bescheißt


    Hallo Mr.Hawk,


    wie Kirschpudding schon beschrieben hat, wird das Guthaben für Packs nur abgezogen, wenn es sich um automatisch verlängernde Packs handelt und diese den Ablauftermin schon erreicht haben.


    Ebenso ist auch jede Aufladung nachvolziehbar, so denn eine erfolgt ist.


    Wenn du dein Guthaben aufgeladen hast und es aber nicht mehr vorhanden ist, wurde es sicherlich für andere Dienste genutzt. Für was genau, lässt sich nur mit aktiviertem Einzelverbindungsnachweis nachvollziehen.


    Du kannst uns gern deine Kundendaten per PN schicken, dann schauen wir uns das mal an.


    LG, Vivian

  • O2 Loop, SMS kann nicht versandt werden, da kein Guthaben = 7,36 Euro vorhanden

    AW: O2 Loop, SMS kann nicht versandt werden, da kein Guthaben = 7,36 Euro vorhanden


    Eine Störungsmeldung liegt uns derzeit nicht vor, hast du denn schon bei den Kollegen der Prepaidhotline nachgehakt was da los war? Gerne kannst du uns deine Rufnummer per PN schicken, dann versuchen wir näheres für dich herauszufinden.
    Bei Prepaid allerdings empfehle ich dir direkt an der Hotline nachzufragen, da die Kollegen dort bessere Möglichkeiten haben.


    Gruß
    Yvonne

  • O2 Rechnung nach Kündigung und Portierung nicht einsehbar!

    AW: O2 Rechnung nach Kündigung und Portierung nicht einsehbar!


    Hallo Polo,


    gerne sehen wir für dich nach um was für einen Betrag es sich handelt und was bisher mit der angeforderten Papierrechnung geschehen ist.
    Schreibe uns dafür bitte hier im Forum eine PN mit deiner Rufnummer und dann schauen wir uns das an.


    Gruß
    Yvonne

  • Suche günstigen und zuverlässigen Internetprovider

    AW: Suche günstigen und zuverlässigen Internetprovider


    Hi Quabona,


    was genau hast du denn für Scherereien mit deinem DSL-Vertrag? Können wir dir da vielleicht behilflich sein? Gerne kannst du uns per PN kontaktieren, wir sehen uns dein Anliegen an und versuchen eine Lösung zu finden.


    Gruß
    Yvonne

  • Immer wieder erst Neustart für mobiles Internet, unglaublich!

    AW: Immer wieder erst Neustart für mobiles Internet, unglaublich!


    Hi zwanny,


    möglich, dass dieses Phänomen nur auftritt, wenn du dich versuchst in ein 2G Netz (u.a. Edge) einzuwählen? Tritt dies Router-Unabhängig auf?


    Sicher wird dir in dem Falle die kostenlose App „WifiFixerFree“ weiterhelfen können, du kannst mir auch gerne eine PM mit deiner Mobilfunknummer zuschicken, da lasse ich unsere Techniker mal prüfen was los ist.


    Gruß,
    Marc

  • htc chacha abgestürzt :/

    AW: htc chacha abgestürzt :/


    Halbwissen ist verherrend, gerade bei Leuten die für ein Unternehmen offiziell im Support arbeiten.


    Weil ich einen Hard Reset empfehle (mit Hinweis des Datenverlustes), der bestimmt hilft? Ich gehe mal stark davon aus, dass die meisten Android user eine automatische Synchronisation Ihres Google Mail Accounts vornehmen. Natürlich lassen sich darüber nicht alle Daten sichern, dennoch nehmen sicherlich dich meisten, genau für solche Fälle, auch vorherige Sicherungen vor. Wäre in dem Falle der Reset nicht eine schnelle Lösung?


    Bei nächsten mal werde ich aber gerne vorab prüfen, was für andere Alternativen möglich sind. Ich lerne ja auch gerne dazu und versuche mein Wissen zu erweitern :)

    Beachte aber auch, dass ich "persönlich" meinen Vorschlag hilfreicher fand als diesen "wirklich brauchbare virtuelle Fingernägel und/oder Hebelwerkzeug gibt's im Moment leider nicht, da musst schon einen netten Nachbarn/Bekannten/Freund bitten dir zu helfen."


    Aber das kann natürlich nur der Nutzer entscheiden. Die Hauptsache ist doch, irgendein Vorschlag hilft, oder?


    Gruß,
    Marc

  • htc chacha abgestürzt :/

    AW: htc chacha abgestürzt :/



    Warum hilft in dem Falle kein Reset mehr? Hängt sich z.B. ein Smartphone, indem der Akku fest integriert ist, komplett auf oder lässt sich dies nicht mehr neu starten, ist ein Hard Reset grundsätzlich hilfreich und im Normalfall die einzige Lösung.


    Sollte der Nutzer nicht mehr die Möglichkeit haben diesen Deckel zu entfernen, ist dies, meiner Meinung nach, eine sehr sinnvolle Lösung. Naja, man könnte natürlich auch ein paar Tage warten, bis sich der Akku komplett entleert und dann einen Neustart vornehmen, aber ich persönlich hätte diese Zeit ungern in Kauf genommen ;) Zusätzlich ist ein Hard Reset, so denke ich, sicherlich nicht gleichzusetzen mit "gleich die Keule rausholen". Daten sichern sollte in der heutigen Zeit in wenigen Minuten gemacht sein :)


    Natürlich ist dies aber nur ein Vorschlag und keine Verpflichtung.


    Gruß,
    Marc

  • o2 Betrug!

    AW: o2 Betrug!


    Hallo Fa1rplayy,


    vielen Dank für die Zusendung der Daten, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Info haben.


    Viele Grüße
    Vivian

  • htc chacha abgestürzt :/

    AW: htc chacha abgestürzt :/


    Hallo Fräulein Namenlos,


    gut möglich dass sich die Software aufgehängt hat. Sicherlich wird ein Hard Reset im ausgeschalteten Zustand das Gerät wieder in Gang bringen, jedoch gehen dabei alle Daten verloren.


    Gruß,
    Marc

  • o2 Betrug!

    AW: o2 Betrug!


    Hallo Fa1rplayy,


    schicke uns doch bitte mal eine PN mit deinen Daten.
    Versprechen können wir nichts, aber wir sehen uns das gerne für dich an und versuchen eine Lösung zu finden.


    Liebe Grüße,
    Dörte

  • o2 Netzausfall - Störungen und Probleme im o2-Netz

    AW: o2 Netzausfall - Störungen und Probleme im o2-Netz


    Hallo zusammen,


    der Livecheck zeigt nur bereits erkannte Störungen oder geplante Arbeiten. Wenn dort nichts ersichtlich ist, bitte ein Fehlerticket über die Kundenbetreung erstellen lassen - damit die Technik sich das anschauen kann.


    Lieben Gruß


    Sandra

  • Vodadone Netz oder O2?

    AW: Vodadone Netz oder O2?


    Hi Toddel,


    die Qualität hängt letztendlich von den örtlichen Gegebenheiten ab.


    Wenn du das Netz ansonsten vorab einfach mal unverbindlich testen möchtest, kannst du dir hierfür zum Beispiel eine o2 Freikarte von uns bestellen:


    o2 Prepaid | Die kostenlose o2 Loop Freikarte inkl. Online-Bonus!


    Oder, falls es von vornherein ein Vertrag sein sollte, erstmal eine Flex-Variante ohne Mindestlaufzeit (1 Monat) abschließen. Dies kostet jedoch einen monatlichen Aufpreis von 4,99 EUR auf den ausgewählten Tarif.


    LG, Vivian

  • Samsung galaxy S2 Lautsprecher geht nicht mehr

    AW: Samsung galaxy S2 Lautsprecher geht nicht mehr


    Hi snap2011,


    besteht die Möglichkeit, dass du vor kurzem einHead-Set an deinem Smartphone benutzt hast? Es kann selten vorkommen, dass nachherausnehmen dieses Head Sets, der Kontakt weiterhin besteht und das Smartphonedann noch immer davon ausgeht, dass das Head-Set noch angeschlossen ist.Manchmal hilft dann schon das mehrmalige an und wieder abstecken der Kopfhörer.

    Gruß,
    Marc    [FONT=&quot][/FONT]

  • SMS wiederholen sich zieg mal auf meinem Samsung GT S5230

    AW: SMS wiederholen sich zieg mal auf meinem Samsung GT S5230


    Hallo rintintin,


    als kleiner Tipp noch, sollte das nochmal vorkommen:


    - Lege die Simkarte in ein anderes Handy - es kann vorkommen, dass keine Bestätigung an das Netz zum Erhalt für die SMs geschickt wird, Kartenwechsel in ein anderes Handy, kann hier Abhilfe schaffen.
    - Eventueller Kartendefekt: Sollte weder der Tipp von Profmann klappen, noch der Tausch der Karte in ein anderes Handy, lasse dir eine neue Karte zukommen, da deine dann vermutlich einen Defekt hat.


    Gruß
    Yvonne