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Der Netzbetreiber Vodafone hat im März sein LTE-Mobilfunknetz gestartet. Jetzt reklamieren Kunden, dass bei eingehenden Anrufen der Surfvorgang im LTE-Netz des Öfteren einfach abbricht.

Probleme von Vodafone bestätigt

Ein Vodafone-Sprecher hat das Problem gegenüber dem Nachrichten-Magazin »Focus« zwischenzeitlich bestätigt. Ist ein Smartphone in das schnelle LTE-Netz eingewählt und ein Anruf geht ein, bricht die Internetverbindung im LTE-Netz ab. Der Nutzer muss sein Smartphone dann jedes Mal erneut starten, um sich wieder ins Netz einzuwählen bzw. die Internetverbindung muss wieder neu aufgebaut werden.

Zufriedenheits-Garantie verlängert

Für mobiles LTE müssen Kunden monatlich 65 Euro bezahlen und je nach Tarifvertrag zuweilen auch noch mehr. Verständlicherweise ist der Ärger groß. In vielen Foren berichten User schon seit längerer Zeit von LTE-Problemen mit ihrem Smartphone. Zudem kann die Vodafone-Service-Hotline laut Userberichten nicht weiter helfen oder verbindliche Aussagen treffen. Vodafone bietet für LTE-Neukunden zwar eine sogenannte Zufriedenheits-Garantie an, die aktuell bis Ende Juni verlängert wurde. Viele Nutzer können oder wollen jedoch ihre Verträge  mangels entsprechender Alternativen nicht stornieren.

Erste Probleme schon Anfang April

Bereits Anfang April wurde über Verbindungsabbrüche zum Mobilfunkmast berichtet, womit dann auch die Telefonverbindung kappte. Ein Grund dafür ist, dass viele Nutzer natürlich ihre eigene Festnetznummer auf den LTE-Anschluss gelegt hatten. Damals erklärten Techniker der Vodafone-Hotline dem Nachrichten-Magazin »Der Spiegel«, dass noch an der Konfiguration der LTE-Basisstationen gearbeitet werde, um die Reichweite zu verbessern. Zudem soll ein Firmware-Update der Funk-Modems den genannten Problemen zu Leibe rücken.

Telekom kennt das Problem

Dem Netzbetreiber Telekom ist das Problem anscheinend bekannt. Die Telekom selbst bietet LTE zur Zeit nur für den PC oder Laptop über einen Stick an. Warum die die Telekom mobiles LTE noch nicht gestartet hat, erklärte Telekom-Deutschlandchef Niek Jan van Damme dem »Focus« so: »Der erste Auftritt muss überzeugen.« Weiter heißt es: Ein von der Telekom angebotenes LTE-Smartphone müsse nicht nur den technischen Anforderungen entsprechen, sondern zuallererst die Qualitäts-Ansprüche der Kunden erfüllen.

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Heinz-Peter Ollie Hildebrand        Jetzt kommentieren (0)     Zur Diskussion im Forum: Vodafone Forum