O² verweigert Wandlung...

AW: O² verweigert Wandlung...

Ja wird auf jedenfall so klappen. Habe selbst schon MyHandys gewandelt und mache das Tagtäglich Das einzige...laut o2 dauert das 4 Wochen aber in der Regel sind das eher 8-10 Wochen

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8-10 Wochen? Wie sieht es in einem solchen Fall mit einer Ausfallentschädigung aus? Das sind ja gut 2 Monate ohne Telefon und ohne Gewissheit, dass es wirklich durchgewunken wird ...

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Ne du kannst dir ja ein neues Telefon wieder über MyHandy machen, das ist ja kein Problem. Der MyHandyvertrag wird beendet und du kannst dir halt einen neuen machen

Heute hatte ich mal einen Kunden bei dem hat es 1 Woche gedauert, aber das war auch wirklich der erste

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Hm, ich würde halt gerne erst ein neues Telefon holen, wenn die Sache komplett durch ist. Ich trau dem Braten nicht so ganz (hatte schon einige schlechte Erfahrungen mit Retouren usw. Zwar nicht bei O2, aber dafür sehr prinzipieller Art ). Danke auf jeden Fall für die Info. Ich melde mich wieder, wie es bei mir läuft/gelaufen ist.

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An sich hat sich die Sache bei mir schnell geregelt (3 Wochen). Die Sache hat nur zwei Haken: Zum einen gab es eine Portokostengutschrift, die nur den halben Betrag beglichen hat. Aber nun gut. Zum andern, und jetzt wird es richtig hart, wurde mir das Geld nicht gutgeschrieben (=Gutschrift), sondern abgebucht (=Lastschrift). Bei meinem Anruf bei der Kundenbetreuung wurde mir dann zum einen gesagt, dass es eine interne Mail geben würde, dass das Problem bekannt sei, für den Fall, dass ich mich melde. Zum andern wurde mir versprochen, dass die Sache innerhalb 48h geklärt sei.
Zum ersten Punkt: Was ist das für ein Umgang mit Kunden, wenn intern ein Problem erkannt wird (es geht immerhin nicht nur um €3,50!), dass statt Geld gutzuschreiben es abgebucht wurde (übrigens auch ohne vorherige Anfrage geschweige denn Einzugsermächtigung für diesen Fall!), der Kunde nicht umgehend kontaktiert wird (aktives Verhalten von O2!) und alles dafür getan wird, dass die Kundenzufriedenheit hoch bleibt? Stattdessen darf der Kunde anrufen und 25 Minuten in der Hotline hängen und mit 4 verschiedenen Leuten sprechen.
Zum zweiten Punkt: Das Versprechen, dass der Spaß innerhalb 48h geregelt wird, ist ein fast noch größerer Witz! Inzwischen sind 96h vergangen und noch immer ist nichts passiert. Nach 48h habe ich mich nochmals bei der Kundenbetreuung gemeldet und darauf insistiert, dass künftig O2 an mich herantritt. Wenn die Sache innerhalb einer Woche nicht gegessen ist, werde ich richtig böse. Meinen Vertrag werde ich voraussichtlich kündigen. Ich finde es unmöglich, wie mit mit umgegangen wird. Eine reine Frechheit und an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Da hier aber O2-Insider sind: Wie kann ich diese Kritik am wirkungsvollsten bei O2 platzieren? In Verbindung mit meinem Kündigungsschreiben?