Hallo Leute !
Zuerstmal möchte ich allen ein gesundes neues Jahr wünschen.
Nun zu meinem Anliegen.
Ich hatte am 4.10..10 bei E-Plus angerufen, weil mein Sohn mit seinem neuen Handy eine hohe Telefonrechnung ( wir reden hier von nur 60,-€ ) produziert hatte. Der nette ( aber wohl unfähige ) Mitarbeiter von E-Plus hatte mir daraufhin eine Flat für zusätzlich 10,-€ angeboten. Damit könnte mein Sohn bis zu 2000 sms schreiben. Die Aktivierung sollte noch am gleichen Tag vollzogen werden.
Durch meinen Unfall ( Motorrad ) hatte ich keine Gelegenheit mehr die Rechnungen zu prüfen. Das Bestätigungsmail und auch das Bestätigungsschreiben habe meinem Sohn direkt weitergeleitet, der dieses allerdings in die Ecke gelegt hatte. Erst Anfang Dezember ist mir die viel zu hohe Rechnung von Oktober und November aufgefallen. Nach einigen Recherchen musste ich feststellen, dass mein Sohn - wie von der Kette gelassen - noch mehr sms-Nachrichten geschickt hatte als früher. Das sollte mich nicht weiter beunruhigen weil er ja eine Flat hat. Nach einem Anruf bei E-Plus wurde mir gesagt ich müsse die Reklamation per Mail machen und das Bestätigungsschreiben anhängen. Nach 1 Woche bekam ich per Mail die Nachricht: Ja, sie haben am 4.10. auf die Nummer ihres Sohnes eine Vertragsverlängerung durchgeführt, aber von einer Flat sehen wir hier aber nichts. Wenn sie möchten können sie die aber sofort haben. Leute... ich verlängere doch nicht einen Vertrag einfach so. Man hat doch entweder eine Hardware zu erneuern oder man nimmt statt ein Hand das Guthaben zum Abtelefonieren.
Auf meine Bitte diese Entscheidung nochmal zu überdenken hat E-Plus es noch nicht nötig gefunden zu antworten. Wer könnte mir dazu noch einen Tipp geben wie ich diese unfähigen Dummköpfe dazu bringe mir die Beträge von Oktober und November ( etwa 300,-€ ) zu erstatten ?
Eine Sprachaufzeichnung wird ja immer angekündigt bevor man den Kundenberater spricht, aber selbst das habe die nicht im Griff.
Ich habe eine Wut im Bauch und muss mich zurückhalten um keine bösartigen Bemerkungen loszulassen.:motz:
Viele Grüße
kleinerjoschi