Xtra-Kunden droht Kündigung der Prepaidkarten

AW: Xtra-Kunden droht Kündigung der Prepaidkarten

Ist ja aber durchaus üblich. Da kann man ja noch froh sein, dass vorab ein Infoschreiben raus geht, andere schalten einfach ab und der Kunde wundert sich...

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Hatte die Telekom nicht erst im letzten Jahr eine groß angelegte Säuberung ihrer Prepaid-Kunden durchgeführt? Es wurden glaube ich 2-3 Mio Kunden ausgebucht, was der Telekom die Marktführerschaft gekostet hat.

Bei Vodafone gab es im vorletzten Jahr eine größere Ausbuchung, bin mal gespannt wann Vodafone ihre ersten Freikarten Kunden ausbucht, dürfte ja jetzt auch schon ein Jahr oder länger vermarktet werden (Callya-Freikarte)

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Ich weiß allerdings auch nicht, wo das Problem liegt, nicht genutzte Karten vom Netz zu nehmen. Die wenigsten kündigen ihre Prepaid-Karten, schmeißen die einfach weg und damit ist die Sache für die Kunden erledigt. Das die Anbieter dann irgendwann mal sagen, wir nehmen alles runter, was eh nicht mehr genutzt wird, kann ich das voll nachvollziehen. Tausende ungenutzte Karten verstopfen das System, sind quasi Karteileichen und bringen keinem mehr was.

Einfach abschalten halt ich auch für falsch, aber vorab eine SMS oder ein Brief mit dem Hinweis, bitte nachzuladen sonst verfällt die SIM am Tag X ist doch völlig okay. Man muss ungenutzte Karten ja nicht 10 Jahre am Netz lassen...

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Es ist aber ein Trugschluss, das eine Prepaidkarte eine Notfallkarte ist, die aller Jubeljahre mal zum Einsatz kommt. Auch "aktive" Karten ohne Aktivität verursachen Kosten und sind keine Nullsummenangelegenheiten. Nur weil man selber keine Kosten hat, heißt das ja nicht, dass das beim Anbieter auch so ist. Jede Simkarte muss im Netz online gehalten werden, muss im HR eingebucht sein, muss so geroutet werden, dass im Bedarfsfall sofort ein Telefonat möglich ist oder dass die Nummer erreichbar ist - das kostet alles Geld und das nicht wenig.

Entsprechend will der Anbieter, dass man auch mal was bezahlt und nicht jahrelang auf der Kostenwelle mitsurft. Ein verständliches Vorgehen, würden alle, die sich aufregen, auch so machen, wenn es ihre Gelder wären, die von Kunden so verbrannt werden

In den AGB der Simkarten findet sich zudem meist ein Passus, der beiden Seiten die Kündigung ohne Grund zu jedem Zeitpunkt erlaubt - einer der Gründe, weshalb Prepaid-Karten von Kunden genutzt werden. Entsprechend kann die Kündigung jederzeit erfolgen bzw. die weitere Laufzeit an bestimmte Kriterien gebunden werden. Rechtlich ist das okay und wirtschaftlich auch nachvollziehbar.

Wer eine echte Notfallkarte benötigt, sollte in den sauren Apfel beißen und einen Vertrag abschließen. Über congstar, o2 und Co. gibt es ja auch Tarife, die ebenfalls keine feste Laufzeit aufweisen und keine Fixkosten verursachen. Die sind eher für sowas geeignet als die Prepaidtarife.

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Das ist schon so richtig. Allerdings erwecken viele Anbieter bei den Kunden die Erwartungshaltung man könne die Karte auch ohne Aufladung unbegrenzt nutzen, in dem sie mit unbegrenzter Guthabengültigkeit werben. Sie meinen damit aber nicht daß die Karte auch ohne Aufladung immer aktiv bleibt, sondern nur daß bei Deaktivierung der Karte das Restguthaben auf Antrag ausbezahlt wird. Was eigentlich eine Selbstverständlichkeit ist, da es seit einiger Zeit gesetzlich so geregelt ist. Solche zweideutigen Formulierungen führen dann bei den Kunden zu
dem Mißverständnis die Karte bleibt auch ohne Nachladung unbegrenzt aktiv. Ob da ein Vertragstarif ohne fixe Grundgebühr eine Alternative für nicht aktiv genutzt Karte ist, bleibt auch eine offene Frage. Wird keinerlei Umsatz gemacht wird der Anbieter eine solche Karte nach einer gewissen Zeit auch kündigen.

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Also die o2o, die wegen solcher Probleme in meiner Familie aktiv sind, laufen gefühlt seit hundert Jahren und werden zum Teil echt wenig genutzt... Bis jetzt kam da noch nichts. Aber sicher, wenn damit seit zig Monaten nichts mehr stattfindet, wird da auch ein Brief kommen. Da es ein Vertrag ist, wird das Ganze allerdings per Brief angekündigt und man kann reagieren. Ich kenne solche Briefe von zwei Kunden von mobilcom, da steht dann nur drin "Nutzen Sie bitte bis zum Tag X die Karte mal wieder.". Dann kann man ja auch mal kurz wo anrufen ist wieder im Zeitfenster drin.

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Ich finde es in ordnung, das die Karten nach einem Zeitraum X deaktiviert werden,
wenn wie im beschriebenen Fall eine Ankündigung per SMS,Brief oder email kommt.
Das ist m.E. mehr als Fair.

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Finde die Deaktivierung nicht genutzter Prepaidkarten nach vorausgegangener Ankündigung eigentlich sinnvoll. Die Mobilfunk Rufnummern sind jetzt schon lange genug...

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…mhh…
ob das wirklich so viel Geld kostet…?! Ich behaupte eher nicht.
Ob die Server 1 Million Kunden verwalten oder 1,5 Millionen ist eher irrelevant.
Ob ein Sendemast 1 oder 100 aktive Simkarten per Pilotstrahl "beobachtet" ist genauso irrelevant.
Und nicht aktive Simkarten, also die in der Schublade fressen eh kein Brot.
Nur telefonierende oder das Internet nutzende Simkarten verursachen Kosten, und die werden ja auch berechnet.

Egal!

Mich nervt es jedenfalls, dass ich alle 12 Monate per Reminder erinnert werden muss, beim Kundencenter anzurufen, dass meine in einer Alarmanlage verbaute Sim-Karte nicht deaktiviert werden soll.
(Guthaben im besten Fall noch 10€ …) - (Keine Fehlalarme und kein Einbruch).
Verpasse ich den Termin, freut sich die Telekom und ich ärgere mich…!
… ich finde es besser, die Telekom ärgert sich (worüber? Kosten? - bestimmt nicht!)

Der Aufwand, in der Alarmanlage eine neue Sim zu installieren und einzulernen, alle Rufnummern anzupassen, den Nachbarn die neue Nummer mitteilen (die die Nachbarn dann auch noch händisch als "meine Alarmanlage" neu abspeichern müssen, usw. ist jedenfalls immens und völlig unnötig.
… und dann auch noch das Guthaben in den Wind schreiben? … ist mehr als ärgerlich und ein kaufmännisch gesehenes Unding!
____________

nächster Fall: Ein Bau-Handy…
Nur dazu da, bei Problemen den Mitarbeitern zu ermöglichen, nachzufragen.
Ist das mal 1 Jahr nicht erfolgt (weil sie ihr eigenes Handy benutzt haben oder es keine Komplikationen gegeben hat):
Wieder schlimmstenfalls 10€, die abgeschrieben werden müssen…

Was soll die Sch… ?!

Hier hat eine Gast am 29.1.2015 geschrieben:
Man könnte das daran fest machen, ob sich die SIM überhaupt in einem Handy in einem Zeitraum x (1 Jahr?) bei einem Mast angemeldet hatte. Super Gedanke !
Das wäre völlig ok um entsorgte SIM-Karten zu identifizieren und dann den Brief mit der Warnung auszulösen.
Aber kein Telefonat oder sms oder so?
Völlig Panne !!!!!!!!

Und das betrifft alle Anbieter!
Und nein, ein Vertrag kommt für solche Situationen nicht in Betracht, da auch dann irgendwann eine Sperre erfolgt.

___________

LG

Manfred

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Es soll auch Menschen geben, die nur erreichbar sein wollen oder ein Handy für Notfälle mitnehmen und sonst nie telefonieren.

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Zitat

ob das wirklich so viel Geld kostet…?! Ich behaupte eher nicht.
Ob die Server 1 Million Kunden verwalten oder 1,5 Millionen ist eher irrelevant.
Ob ein Sendemast 1 oder 100 aktive Simkarten per Pilotstrahl "beobachtet" ist genauso irrelevant.
Und nicht aktive Simkarten, also die in der Schublade fressen eh kein Brot.
Nur telefonierende oder das Internet nutzende Simkarten verursachen Kosten, und die werden ja auch berechnet.

Was du behauptest oder denkst, interessiert nicht. Eine aktive Karte - und ja, das ist auch die, die in der Schublade liegt und nicht genutzt wird - kostet Geld und das nicht wenig. Und dabei ist auch ganz und gar nicht egal, ob es nun 1 Million oder 1,5 Millionen sind.

Schon die stetige Bereitschaft im HLR kostet durchgehend Geld, erst Recht für Karten, die aller Jubeljahre mal genutzt werden - von dem Speicherplatz, die sie dadurch sinnloserweise belegen, reden wir gar nicht erst... Ich empfehle, weniger behaupten, mehr informieren

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Das für die Anbieter nur eine Aufladung mit Guthaben als "Nutzen" zählt, ist ja nun nichts neues - ist schon seit 20 Jahren so