Mein Base und Sms Allnet-Flat, erste Rechn. über 200 Euro????

mikethespike · 29. Juni 2013

AW: Mein Base und Sms Allnet-Flat, erste Rechn. über 200 Euro????

ich komme aus aktuellem anlass auf das thema zurück:
im tarifflyer meines mobilcom-debitel-talkline vertrags heisst es "In der SMS Allnet Flat

sind 3000 Standard SMS in alle deutsche Netze enthalten. Nicht genutzte Inklusiv-SMS

verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums. SMS außerhalb der Inklusiv-Leistung kosten ab €

0,19 /SMS. Preise gelten für den Versand einer nationalen Standard-SMS (maximal 160 Zeichen)

über die SMS-Zentralnummer +49 177 061 0000".
Nun ist es so, dass über meine sim-karte automatisch eine (= die falsche) sms zentralnummer

eingestellt wurde, die ich nicht überprüft habe, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich

um die vom tarif vorgeschriebene handelt.
jetzt fordert talkline ca. € 190,-- von mir unter hinweis darauf, dass ich die richtige

sms-zentralnummer von hand einstellen hätte müssen. hinter diesem vorgehen steckt offenbar

system.
wie ist es in deinem fall weitergegangen?

Kirschpudding · 29. Juni 2013

AW: Mein Base und Sms Allnet-Flat, erste Rechn. über 200 Euro????

System steckt da keines dahinter, nur ein leidiges - und anscheinend nicht in den Griff zu bekommendes - Problem. Die Simkarten kommen ja direkt von E-Plus, leider verwendet E-Plus eine andere Zentrale als mobilcom. Das heißt, die originale - von E-Plus selbst verwendete Zentrale - ist voreingestellt und muss in diesem Fall auf die hauseigene von mobilcom-debitel geändert werden. Wird das nicht gemacht, kosten die SMS extra...

Das Problem existiert allerding schon seit Jahren, sollte also eigentlich auch von MD mal behoben worden sein. Hast du den Vertrag online oder im Shop gemacht? Ein anständiger Shop sollte das Problem kennen und entsprechend darauf hinweisen...

mobilcomdebitel · 1. Juli 2013

AW: Mein Base und Sms Allnet-Flat, erste Rechn. über 200 Euro????

Hallo Mikethespike,

wir können Deine Verärgerung nachvollziehen! Hier steckt definitiv kein System unsererseits dahinter!

Schreib uns eine E-Mail mit Deinen Kundendaten an "foren@md.de" und wir werden den Sachverhalt für Dich prüfen!

Viele Grüße,
Dein mobilcomdebitel Team

Edebeton · 1. Juli 2013

AW: Mein Base und Sms Allnet-Flat, erste Rechn. über 200 Euro????

Moin erstmal...!

Zitat von mobilcomdebitel

Hier steckt definitiv kein System unsererseits dahinter!

Warum dann lange Prüfen und Nachvollziehen. 190 €uronen zurück erstatten und die Welt hat ein Problem weniger.

In diesem Sinne

VG Ede