Congstar nur unfähig - inkompetenter Saftladen

AW: Congstar nur unfähig - inkompetenter Saftladen

Ich hab noch nie erlebt, dass ein Anbieter seinen Kunden rät die Einzugsermächtigung zu entziehen. Logisch das da immer Mahnungen kommen - kann doch auch nicht so schwer sein das bis zur neuen Rechnung zu begleichen. Ich tät mir ja an den Schädel fassen wenn das über 3 Monate nicht klappt.....aber gut....meine Meinung...

AW: Congstar nur unfähig - inkompetenter Saftladen

Was sollen die denn auch machen, wenn irgendein Dritter deine Nummer anruft. Solange der Dritte nicht zu congstar gehört, haben die da null Möglichkeiten. U
Wenn du Betrug vermutest, musst du Anzeige erstatten. Die Polizei bekommt dann schon raus, wer hinter der Nummer steckt. congstar kann da selbst wenig tun, da die Nummer für sie ein normaler Anrufer ist, der deine Nummer anwählt. Das du diese in einem Gerät nutzt, das automatisch eine SMS versendet, wenn ein Anruf erfolgt, ist tatsächlich nicht deren Problem, sondern liegt in deiner Verantwortung.

AW: Congstar nur unfähig - inkompetenter Saftladen

Naja, wenn der "Betrüger" von oben aber kein Drittanbieter ist, sondern ein ganz normaler Anrufer, hilft auch eine Sperre nichts

Oben war ja hauptsächlich das Problem, dass die Simkarte kostenpflichtige per SMS informiert, sobald ein Anruf eingeht - wenn da natürlich irgendein Callcenter dreimal am Tag anruft, sind das jedes mal drei SMS und damit dreimal Kosten. Eine Drittanbietersperre hilft da null, da es kein Drittanbieter ist, sondern ein "normaler Anrufer".

auch wenn dieser Beitrag schon älter ist möchte ich dennoch die Gelegenheit ergreifen, den Fall aufzuklären. Der Fall an sich bzw. dessen Inhalt tritt nämlich immer wieder auf und ist daher stets aktuell.
Der hier geschilderte Fall ist absolut klassisch und mir in meiner Laufbahn schon x-fach untergekommen.
Es ist der bequemste und einfachste Weg, einen Schuldigen zu suchen, wenn man nicht bei sich selber suchen möchte. Allerdings halte ich die hier genannte Schilderung und vor allem die Wortwahl nicht nur für inkompetent sondern auch noch für juristisch fragwürdig.
Kurzes Vorwort
Ich betreibe einige GPS Ortungsplattformen für GPS Tracker und habe jeden Tag mit Kundengeräten und Gerätekonfiguration zu tun. Und hin und wieder behebe ich Konfigurationsfehler der Anwender. Ein GPS Tracker macht immer nur das, was man ihm sagt oder erlaubt.
GPS Tracker arbeiten hier immer nach dem gleichen Muster:
- automatisch intervallgesteuert
Tracker sendet intervallbasiert Daten (per SMS oder an ein GPS Trackingportal)
- Ereignisbasiert
Tracker meldet bei Ereignis wie einem Alarm (Geofence, Erschütterung, etc.)
- on Demand
Tracker anrufen / SMS an Tracker senden, Antwort mit Positionsdaten erhalten
Den vom Verfasser zu Beitrag 6 genannten Fall habe ich selbst schon mehrfach bei Hilfesuchenden Kunden erlebt.
Der Verfasser hat mehrere Fehler begangen, die das genannte Fehlerbild hervorrufen.
1.) Er hat keine Rufnummer im GPS Tracker autorisiert. Die Autorisierung einer Rufnummer sorgt dafür, dass nur die autorisierte Rufnummer das Gerät anrufen kann, bzw. befugt ist, Befehle an den Tracker zu senden. Alarm-SMS werden dann nur noch an die autorisierte
Rufnummer gesendet. Hätte der Threadstarter dies getan, wäre es nie soweit gekommen.
2.) Möglicherweise hat der Verfasser zu Beitrag 6 aber doch eine Rufnummer autorisiert, aber nicht seine eigene Handynummer sondern die Nummer der SIM Karte im Tracker. Dies führt dazu, dass der Tracker SMS an sich selbst sendet. Der Threadersteller sieht diese
SMS also nicht auf seinem eigenen Handy, sondern erst auf der Rechnung. Dann wurde seitens Mobilfunkanbieter (hier Congstar) die Leistung aber schon erbracht und damit auch zu Recht in Rechnung gestellt. Der Anbieter kann für das Fehlverhalten des Nutzers nicht
herangezogen werden, da der Anbieter schlicht und ergreifend nichts dafür kann. Er erbringt eine Leistung und wird dafür monetär entlohnt. Kommt es wie geschildert zu rund 3 SMS pro Minute, könnte es sich um einen Erschütterungsalarm gehandelt haben, den das Gerät
aufgrund der fehlerhaften Autorisierung an sich selbst gesendet hat. Oder das Gerät wurde fehlerhaft auf 20 Sekunden Dauertracking konfiguriert und hat somit alle 20 Sekunden eine Positions-SMS versendet.
Die zu 1 und 2 genannten Fehlerbilder treten immer wieder auf und zwar genau dann, wenn
- die Anleitung nicht gelesen wurde
- die Anleitung nicht konsequent bis zum Ende durchgearbeitet wurde
- nachlässig konfiguriert wurde
Ich bin mir sicher, dass die Zielnummer stets die Rufnummer der SIM Karte war oder die Rufnummer des Verfassers. Alternative hierzu: Das GPS Gerät war eine Retoure von einem anderen Nutzer, der seine Nummer autorisiert hat. Ware zurück, Ware erneut in den Handel,
alte Nummer weiterhin autorisiert.
Die Nutzung einer Prepaid Karte (kein Vertrag, kein Postpaid) löst zwar das genannte Problem nicht, verhindert aber eine Kostenfalle.
Fazit
Gerät nicht richtig konfiguriert, Beitragsverfasser zu Beitrag 6 schuld. Dies ergibt sich schon aus der Schilderung des Sachverhaltes.
Viele Grüße
Boris

Zitat

Dann auf einmal Dritt Anbieter Forderung von über 100€ obwohl mein Handy an diesem Tag nachweislich nicht benutzt wurde

Muss es auch nicht. Drittanbieter sind Abos, die werden abgerechnet auch ohne das sie genutzt werden. Das ist wie bei einer Zeitung. Die liegt auch pünktlich im Briefkasten - unabhängig davon, ob du die Ausgaben davor schon gelesen hast oder ob du grad Zeit für die aktuelle hast.
Das ist bei Handyabos nicht anders - deswegen sind es Abos

Wie genau die gebucht werden, ist eh nicht immer nachvollziehbar. Deswegen gibt es mit den Dingern ja immer solchen Probleme, weil die einfach da sind und keiner wirklich weiß, wodurch...

Zitat von Kirschpudding

Muss es auch nicht. Drittanbieter sind Abos, die werden abgerechnet auch ohne das sie genutzt werden. Das ist wie bei einer Zeitung. Die liegt auch pünktlich im Briefkasten - unabhängig davon, ob du die Ausgaben davor schon gelesen hast oder ob du grad Zeit für die aktuelle hast.
Das ist bei Handyabos nicht anders - deswegen sind es Abos

Wie genau die gebucht werden, ist eh nicht immer nachvollziehbar. Deswegen gibt es mit den Dingern ja immer solchen Probleme, weil die einfach da sind und keiner wirklich weiß, wodurch...

Ich kann mich Kirschpudding nur anschließen. Wenn man schon in eine Abofalle getappt ist, ist der erste Schritt die Drittanbietersperre.

Kann nur bestätigen das Congstar ein Abzocker Verein ist.
Schade das ich mit dem Ersteller von Post #6 nicht privat schreiben kann. Betrifft bei mir die selbe Geschichte in selben Zeitraum, nur würde ich über den Betrag von 107 Euro nur lachen.
Außerdem hatte die mir statt des bestellten Prepaid Tarif einen Porspaid Tarif angedreht, das erfuhr ich aber erst als hier das Unheil seinen Lauf nahm. Zu guter Letzt erwies sich der falsche Tarif als Glücksfall da ich einen vollständigen EVN als Nachweis/Beweis habe.
Weil Congstar ja wie immer an Allen immer Unschuldig ist und nur der Kunde die Schuld hat.
Was den Support angeht stimme ich zu, der ist unter aller Kanone, immer jemand anderes, immer totale Ahnungslosigkeit und endlose Wartezeiten, auch in Sachen Email.
Meine Sache ist beim Anwalt und geht (so hoffe ich) noch dieses Jahr endlich vor Gericht. Aber auch ihren Rechtsanwälten gegenüber ist Congstar nicht sehr Mitteilsa m, wenn ich die Schreiben vom denen lese stelle ich fest das die gar nicht so recht wissen um was es geht.
Und Congstar zieht die Sache ständig in die Länge, spielen auf Zeit. Wahrscheinlich hoffen Sie das ich einknicken tu, aber genau das tu ich nicht.

Aber ich bin zuversichtlich gut aus der Sache raus zu kommen.

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Zitat

Außerdem hatte die mir statt des bestellten Prepaid Tarif einen Porspaid Tarif angedreht, das erfuhr ich aber erst als hier das Unheil seinen Lauf nahm.

Klingt recht unglaubwürdig... Sicher, dass du nicht das falsche bestellt hast? Die Postpaid- und Prepaidangebote ähneln sich zum Teil vom Namen her ja schon stark. Dürfte einigen gar nicht auffallen, dass sie aus Versehen Postpaid statt Prepaid bestellen.

Ich will nicht in Abrede stellen, dass sie dir etwas anderes aktivieren als du bestellt hast, aber sowas merkt man doch. Zumindest, wenn man sich mit seinem Mobilfunkprodukt auch etwas beschäftigt... Sollte ja spätestens dann auffallen, wenn man bei Prepaid zur Eingabe der Bankdaten aufgefordert wird.

Zitat

Weil Congstar ja wie immer an Allen immer Unschuldig ist und nur der Kunde die Schuld hat.

Das hat hier niemand behauptet und das wird von uns so auch niemand behaupten. Wenn du das aus unseren Aussagen heraus liest, solltest du deine Lesekompetenz trainieren...

Zitat

Meine Sache ist beim Anwalt und geht (so hoffe ich) noch dieses Jahr endlich vor Gericht.

Viel Erfolg auf jeden Fall.

Zitat von Kirschpudding

Klingt recht unglaubwürdig... Sicher, dass du nicht das falsche bestellt hast? Die Postpaid- und Prepaidangebote ähneln sich zum Teil vom Namen her ja schon stark. Dürfte einigen gar nicht auffallen, dass sie aus Versehen Postpaid statt Prepaid bestellen.

Ich will nicht in Abrede stellen, dass sie dir etwas anderes aktivieren als du bestellt hast, aber sowas merkt man doch. Zumindest, wenn man sich mit seinem Mobilfunkprodukt auch etwas beschäftigt... Sollte ja spätestens dann auffallen, wenn man bei Prepaid zur Eingabe der Bankdaten aufgefordert wird.

Das hat hier niemand behauptet und das wird von uns so auch niemand behaupten. Wenn du das aus unseren Aussagen heraus liest, solltest du deine Lesekompetenz trainieren...

Viel Erfolg auf jeden Fall.

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Moin
Ich hatte die Karte online bestellt. Und ja, ich wunderte mich schon wegen der Bankdaten, aber da ich es ja online bestellte da die Karte ja bezahlt werden mußte dachte ich das wäre normal.
Ich bestellte damals das "9 Cent Prepaid Starter Paket", mit 10 Euro Guthaben, Kosten 9,99 Euro.

Aber sei es drum, Kind ist in den Brunnen gefallen läßt sich nicht mehr ändern.

Aber Fakt ist das Congstar, egal wo ich lese, immer die Schuld auf den Kunden schiebt, auch ist Congstar in keinster Weise kooperativ und und kulant. Ich wäre immer zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromiss bereit gewesen. Aber da sich dieser Verein so vehement wehrt stelle ich jetzt auch auf stur.

Wir alle machen Fehler, auch Congstar. Aber was bei denen abgeht ist wie gesagt "Unter aller Kanone".

Bei truspilot ist kaum einer der Gutes über congstar berichtet, hätte dort vorher wohl mal die Bewertungen lesen sollen, dann wäre meine Wahl anders ausgefallen.

Aber eine Falschkonfiguration des Gerätes kann ich ausschließen, denn neben dem Theater was intern des Gerätes passierte (Sim Karte) sendete es normal. Wenn etwas abgerufen wurde, wurde er an die autorisierte Nummer gesendet.
Das andere geschah von mir unbemerkt im Gerät selber, die eingesetzt SIM sendete alle 3 Sekunden sich selber eine SMS, das ganze über 18 Stunden.
Und hier kommt der EVN zum tragen, denn der sagt aus das der Tracker über Stunden störungsfrei funktioniert hat, das gab es ein Ereignis (welches auch immer) und die SIM fing an sich selber eine SMS zu schicken.

Herzlichen Glückwunsch.

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