Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handynr.

Interessent2015 · 24. August 2015

Hallo.

Ich suche nach einer Erklärung für die Kostenentstehung bei der genannten Festnetzflat.

Ab und zu entstehen Kosten in Höhe der 25 Cent Handygebühr, obwohl IM Zuhausebereich eine Festnetznummer gewählt wird.

In der Vorausschau wird dann einfach aus einer gewählten Festnetznummer eine Handynummer gemacht.

Beispielsweise wählt man

03643 / 123456

Auf der Abrechnung steht dann:

0491723643 123456

Also aus der Festnetznummer einfach unkontrolliert eine Handynummer gemacht, welche dann mit 0,25 Euro abgerechnet wird.

Da dies unkontrolliert und nur ab und zu passiert, kann man gar keinen Enfluss auf die Kosten nehmen.

Es wird zum wählen ein beigegebenes Handy genutzt, wo die mitgelieferte Karte drin steckt. Es ist ein ganz einfaches Handy.

Hat jemand eine Erklärung hierzu?
Der Anbieter (Mobilcom Debitel) hat jedenfalls keine und meint, die Nummer wurde so gewählt.

Kirschpudding · 24. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Kommt mir zumindest komisch vor. Das System denkt sich Handynummern ja nicht einfach so aus. Könnte also einerseits an einem Fehler im Abrechnungssystem von mobilcom-debitel liegen oder eine andere Ursache haben. Tritt das Problem immer bei der/den selben Nummer/n auf oder ist das wild gemischt? Hat der Empfänger möglicherweise eine Rufumleitung geschalten, die bei Nichterreichbarkeit auf eine Mobilfunknummer leitet? Die solltest du zwar nicht bezahlen müssen, aber Fehler passieren bekanntlich immer.

Edebeton · 24. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Zitat von Kirschpudding

Die solltest du zwar nicht bezahlen müssen, aber Fehler passieren bekanntlich immer.

Wäre nicht das erste Mal, das Vodafone seine Kunden abzockt und hinterher eine große Rückerstattungsaktion startet.

Abrechnungsfehler: Zehntausende Vodafone-Kunden zahlten überhöhte Rechnungen - Golem.de

bernbayer · 24. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Ich denke hier handelt es sich eindeutig um Abrechnungsfehler. Diese aus einer Festnetznunmer umgewandelten Handynummern dürften in der Realtität garnicht existieren. Mit nicht existierenden Mobilfunk- Rufnummern kann man schließlich auch nicht telefonieren.

Interessent2015 · 24. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Vielen Dank für Eure Antworten.

Der Fehler (wieder 25 Cent mehr) tritt sporatisch auf. An der Hotline meinten sie, dass wenn eine Mailbox auf der anderen Seite ran geht, dass man für die Weiterleitung zahlen würde. Das kann aber nicht sein, weil bei manchen der angerufenen FESTNETZNUMMERN gar keine Mailbox eingerichtet ist. Außerdem wäre das trotzdem - nach meinem Erachten - vertragswidrig.

Auf jeden Fall werden wir die Rechnung nicht akzeptieren. Ich werde morgen mal in Ruhe so eine kryptische Handynummer (die eigentlich auf unsere bekannten Festnetznummern endet) von meinem Handy aus anrufen und mal sehen was da kommt.

Auf jeden Fall hat meine Mutti nicht den ZuHause Bereich verlassen, da sie gehbehindert ist und außerdem habe ich ihr Schnellwahltasten auf dem Handy eingerichtet, die sie auch benutzt. Das ist die totale verarsc***

Unkontrolliert wird die Rechnung immer teurer.

Ich halte Euch auf den Laufenden und würde mich über weitere Nachrichten und Ideen freuen.

bernbayer · 24. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Ja versuche mal einer dieser aus einer Festnetznummer umgewandelten Mobilnummer anzurufen. Wahrscheinlich erhälst du dann eine Ansage wie:"Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt" oder so ähnlich.

Kirschpudding · 25. August 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Zitat von Edebeton

Wäre nicht das erste Mal, das Vodafone seine Kunden abzockt und hinterher eine große Rückerstattungsaktion startet.

Abrechnungsfehler: Zehntausende Vodafone-Kunden zahlten überhöhte Rechnungen - Golem.de

Wissen wir: Vodafone rechnete bei 47.000 Kunden falsch ab

Janny22 · 18. September 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Was ? Nun hört aber auf. Telekommunikationsunternehmen bereichern sich an ihren Kunden....
Prüfe wer sich bindet....Vodafone und Telekom nur was für Gutverdiener

Interessent2015 · 19. September 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Also der Anbieter besteht trotz Einspruch weiterhin auf die Gebühren und redet sich mit einer korrekten Abrechnung heraus.

Bis jetzt hat es jedoch keine weiteren Fehlbuchungen gegeben.

Übrigens... wenn man so eine umgewandelte Handynummer anruft, klingelt es tatsächlich. Keiner geht ran. Es klingelt auch nicht bei der Person mit der damit verbundenen Festnetznummer. Man hat also keine Ahnung, wo das Telefonat auf der anderen Seite heraus kommt.

Kirschpudding · 19. September 2015

AW: Problem mit Zusatzkosten bei Vodafone Zuhause FestnetzFlat Festznetznr. --> Handy

Du schreibst, deine Mum nutzt zur Anwahl der Nummer eine Schnellwahltaste? Ist die Nummer dort korrekt hinterlegt, also ihne Zahlenverdreher oder irgendwas?

Wenn gar nichts hilft, könntest du versuchen, ob dir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur oder eine Verbraucherzentrale weiterhelfen kann. Gerade wenn es offensichtlich irgendein Systemproblem bei Vodafone gibt und die Kosten weiter zunehmen.