Servicemitarbeiter hören einem nicht zu!

Und was hat das Forum damit zu tun?

1&1 , Kabeldeutschland,Vodafone,o2,t-online haben alle einen miesen Support und das nicht erst seit gestern.
Warum das so ist zeigt eine Folge von Galileo
"3 tage selbstversuch der job im Callcenter"

Problem ist eben unsere kranke Kommerz Politik. Hier geht es eigentlich nur um Profit um Umsatz, weniger um das Anliegen einzelner und deren Probleme.

Auch die negativ Kommentare im Internet interessieren solche Firmen null, weil davon haben die schon so viele da ist es eigentlich egal.

Wenn man sich beschweren will muss man das an den Back-Office machen nicht wie irrtümlich angenommen am Front-Office.

Sprich Einschreiben Geschäftsleitung usw.. vll kann man da bisschen was erreichen, allerdings wenn die sich komplett im Recht fühlen antworten die einfach nicht..

Für falsche oder vorherige stornierte Dienstleistungen muss man nicht zahlen auch der Rückversand muss erstattet werden.

>Recht auf eine schnellere Lieferung hat man allerdings nicht<

Auch ein Schadenersatz kann hier nicht gefordert werden wenn der Fehler behoben wird und zwar auf denne ihre Rechnung.

Ich versteh ja den Ärger und auch, dass sich bei einem solchen Fall etwas Kulanz erhofft wird. Leider ist es eben auch nicht mehr als Kulanz. Und auf die hat man keinen Anspruch... Zumal Express in der Regel nicht deutlich schneller ist als die normale Zustellung. Bei Express wartet man im Zweifel 72 Stunden, bei Standardversand 3 Tage

Zitat

Jetzt kommt die Karte nach 3 Tagen endlich

Endlich?
Was hast du erwartet, wie die kommt? Per Eule wie bei Harry Potter? 3 Tage Postlaufzeit inkl. Bestellung, Buchung, Zusammenpacken, Wegschicken und bei dir zustellen sind super... Das würde mit Express auch nicht unbedingt schneller gehen.

Also kann ich in meinem Fall so nicht bestätigen.
Ich hatte, vermutlich wegen eines Softwarefehlers (O2), mit meiner Handy-Simkarte von 1&1 einmal eine Verbindung zum Ausland (kostenpflichtig).

Da ich mich aber innerhalb Deutschlands aufgehalten habe (kostenloses Gespräch), habe ich dies dem Kundensupport von 1&1 freundlich mitgeteilt.
Dieser versprach dem Vorgang nachzugehen und dann eine Erstattung zu veranlassen.

Dies passierte dann auch ohne Probleme.
Der Betrag wurde bei der nächsten Rechnung gegengebucht.
Das Gespräch verlief sehr freundlich und angenehm.

Grüße
Hardy001