Aufzeichnung der Telefongespräche mit Provider zum Beweis von Absprachen zulassen?

Sollte man bei einem Anruf - wie ein Mitarbeiter in einem Telefon- bzw. Tarif- / Netzanbieter-Laden empfahl - bei seinem Provider das von einer Ansage vor einem Gespräch nachgefragte Zulassen der Aufzeichnung des Telefongesprächs zu "Schulungszwecken" verneinen? Oder könnte eine Aufzeichnung auch dazu für den Kunden nützlich sein, tatsächlich getroffene Absprachen des Kunden mit dem Mitarbeiter zu beweisen (in einem Streitfall)?

Wäre das grundsätzlich überhaupt möglich oder sind die Gespräche, die ja - wie es heißt - zur Verwendung von "Schulungen" benutzt werden können sollen den Datensätzen, also dem jeweiligen Kunden, gar nicht zugeordnet (wäre ja für "Schulungszwecke" wohl auch nicht nötig oder vielleicht gar rechtlich nicht zulässig), so dass sie als Beweis gar nicht findbar / verwendbar wären? Aber falls die Zuordnung bestünde würde ja vermutlich das Unternehmen ohnehin keine Beweise gegen einen Mitarbeiter zugänglich machen wollen, könnte ich mir vorstellen.

Vielen Dank!

Ich bin mir noch nicht ganz sicher, was das auf meine Fragen bezogen bedeutet.

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Leider kommt es wohl auch vor, ohne rechtliche Vorgaben mitzuschneiden.

Das läßt sich (von einem Kunden) bestimmt nicht so einfach nachweisen.

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Verwendungszweck der Aufnahmen aufgeklärt worden sein

Das geschieht wohl mit der Ansage "...zu Schulungszwecken...", oder?

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Wichtig: Die bereits gemachte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden!.

Dann könnte der Mitarbeiter sie also vermutlich widerrufen, damit sie nicht als Beweis gegen ihn bzw. für den Kunden verwendet werden könnte.

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Dann könnte der Mitarbeiter sie also vermutlich widerrufen, damit sie nicht als Beweis gegen ihn bzw. für den Kunden verwendet werden könnte.

Nein, das heißt, dass du beim nächsten Gespräch auch sagen kannst, dass du keine Aufzeichnung wünschst

Ach so, ja davon wäre ich sowieso ausgegangen, dass die Erlaubnis nur für das eine Gespräch gilt. Hatte verstanden, man könne nach der Aufzeichnung eines Gespräches seine bereits für dieses eine Gespräch gegebene Zulassung jederzeit widerrufen, was zur Löschung der Aufnahme führen würde oder müßte, wobei sie dann aber dem Kunden zugeordnet werden können müßte, also nicht "anomymisiert", nicht ohne Bezug zum Kunden gespeichert werden müßte.

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Hier gilt, dass eine einmal erteilte Erlaubnis nicht in Stein gemeißelt ist und du dich jederzeit anders entscheiden kannst.

Ja, also mit einer Erlaubnis oder keiner für jedes einzelne Gespräch vor dem jeweiligen Gesepräch.

Aber könnte es grundsätzlich auch dem Kunden helfen mit einer Aufzeichung etwas Vereinbartes zu beweisen?

Dann sollte man also seine Zustimmung vor einem Gespräch - vor allem, falls man vor hätte Vertragsänderungen vornehmen zu lassen - für eine Aufzeichnung wohl tatsächlich immer geben. Dann würden die Mitarbeiter - falls es für sie erkennbar wäre, dass ein Gespräch aufgenommen wird - wohl auch nicht so viele falsche Informationen geben bzw. einem nicht ungewollte / nicht gebrauchte oder bereits genutzte Leistungen für höhere Beiträge aufzuhalsen versuchen, könnte ich mir vorstellen.

Sehen diese Callcenter-Mitarbeiter denn überhaupt, ob ein Gespräch aufgenommen wird?

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Die eine Aufzeichnung wird vom Mitarbeiter ja selber gestartet "Lieber Herr X zum Abschluss des Vertrages aktiviere ich die Aufzeichnung, lese Ihnen alles vor und sie bestätigen mit Ja....."

Die kannte ich noch nicht. Heißt das, vor jeder und für jede Änderung im Vertrag, die ein Mitarbeiter macht, wird so eine Aufzeichnung gestartet? Also keine Vertragsänderung ohne Aufnahme zum Beweis des Willens des Kundes für diese Änderung? Somit gibt es keine Änderung ohne Beweis / Aufzeichnung?

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Die andere Aufzeichnung die fuer Schulungszwecke verwendet wird, bekommt der Mitarbeiter nicht mit - waere auch sinnfrei wenn.

Weil er sich dann anders bzw. im Sinne der Vorgesetzten verhalten würde?

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1.) Ob du freundlich warst

Gibt es derartige Anmerkungen auch über die Kunden?

Hätte aber nie nicht gedacht, dass das derart, nach diesen drei Punkten bzw. überhaupt, kontrolliert würde, da bei mir allein viele Mitarbeiter die Verbindung einfach abbrachen, unfreundlich, ohne Hilfsbereitschaft waren, falsche Informationen gaben, Vertragsänderungen herbeiführen wollten, die nicht nur nicht nötig sondern sogar nachteilig gewesen wären.

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Mein TAM Call fand 0:30Uhr statt - ich surfte waehrend des Calls hier im Forum :):D
Da es aber nichts zu bemaengeln gab, war fuer mein Mentor alles OK

Wenn also nicht alles OK gewesen wäre, hätte sich das Surfen bestimmt noch zusätzlich erschwerend negativ ausgewirkt.

Ah ja, also gab es nichts, das hätte verkauft werden müssen / sollen, sondern war tatsächlich wohl einzig Hilfe zu leisten. Das ist natürlich eine andere Ausgangslage.

Vielleicht ist aber die Leistung am Telefon, im Call Center, von T-Online im allgemeinen besser, etwa bedingt durch die wohl im allgemeinen höheren Preise, falls sie wirklich höhrer sind, aber nach dem, was ich bisher immer so höre, scheint es so zu sein.

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Es war ne geile Zeit an der Line.....

Dachte immer, im Call Center zu arbeiten, wäre grundsätzlich nicht so beliebt...

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das waren so die damaligen Aussagen die uns zu Ohren kamen.

Da gibt es also durchaus Kunden (wohl eher richtig alte Menschen) bzw. Äußerungen / Antworten, die dem Mitarbeiter den Schweiß auf die Stirn treiben können. Könnte man besser wohl nicht erfinden solche Äußerungen.

Ja, das erkärt immerhin meine lächerlich wenigen Erfahrungen bei Anrufen im Callcenter bzw. bei gewissen Unternehmen. Bei derartigen "Mitarbeitern" wundert es mich eigentlich - obwohl ich ja nicht weiß, dass es anders wäre -, dass deren Verhalten nicht viele Kündigungen des Vertrages der Kunden nach sich gezogen haben, also dem Unternehmen nicht finanzielle Einbußen gebracht haben.

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Die Damen und Herren von da kamen dann immer zu uns und wollten ihre (Mirarbeiter)Verträge bearbeitet haben.

Die (Mitarbeiter)Verträge zwischen ihnen und dem Unternehmen, dem Call Center? In wie fern bearbeitet?

Sogenannte Arbeitsbeschaffungsmaßnahmen waren / sind bei vielen, etwa Arbeitslosen, wohl auch nicht so beliebt, so dass sich deren Mißfallen (und Wunsch nach Beendigung der Tätigkeit) über eine solche wohl auch im Verhalten bei der Arbeit niederschlägt, so dass der "Arbeitgeber" sich gezwungen sähe mangels entsprechender Leistung, sie wieder zu entfernen .

Ja, wenn es Verkaufsdruck / Verkaufsanreize in Form von Provisionen gibt, kann oder wird das Mitarbeiter dazu "verleiten" nicht im Sinne des Kunden (illegal) zu handeln. Vor allem wenn das toleriert bzw. offenbar so gewollt ist von den Vorgesetzten.

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Da steht an der Tafel sowas wie "10 Zubuchungen von Option X pro Stunde"

Das ist aber nur ein Muster / Prinzip, nicht ein zutreffendes Beispiel, oder? Oder pro Mitarbeitergruppe gemeint. Ein Mitarbeiter pro Stunden könnte das ja bestimmt nicht alleine schaffen (10 erfolgreiche Gespräche á ca. 6 Minuten netto), oder das ist gar eine der angesprochenen utopischen Vorgaben (von denen ich nicht gedacht hätte, dass sie so - offensichtlich - utopisch wären).