Simyo Kostenstopp - Betrug?

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo,

auch ich bin Neukunde bei Simyo.Habe mich von der Werbung locken lassen. Pille fürs Handy.
Im ersten Monat habe ich die Flats dazugebucht,weil ich davon ausgegangen war, das wenn ich die Flats buche....z.Bsp für 36 Euro, ich dann noch in andere Netze telefonieren kann und der Kostenstopp dann bei 39 greift. Dem war nicht so.
Ich dann den ersten Monat übel drauf gezahlt. Die Flats sofort drei Tage nach Beginn von einem Simyo Mitarbeiter kündigen lassen. Schriftliche Bestätigungen bekommen....aber sie wurden nicht aus dem System gelöscht!!!!
Das heisst bei mir wird abgebucht was das Zeug hält. Nach mehrmaligen Nachfragen,heisst es immer ich solle abwarten die Technik kümmert sich und mir würde das Geld zurückgezahlt...ha,ha
Wenn ich nach Frage, wie man das den auseinanderechnen wollen,etc...wird es abgetan...die von der Technik könnten das schon....ich selber habe keine Kontrollmöglichkeit....
Mal eben wechslen,kann ich nicht,da Nummer mitgenommen ( und auch dafür habe ich nicht die versprochene Summe bekommen)

Kann mir jemand hier helfen????

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Hallo Jale1601,

die Tarifsoptionsgebühren sind vom Kostenstopp ausgeschlossen und werden extra berechnet. Dass die Optionen trotz Abbestellung weiter verlängert wurden, muss ein Systemfehler sein. Sende mir bitte die Rufnummer und ich lasse das Problem von den zuständigen Kollegen bei simyo prüfen.
Zum Bonusguthaben für die Rufnummernmitnahme zu simyo: Bei Prepaid erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten kostenpflichtigen Telefonat. Bei Postpaid wird der Bonus mit der Rechnung im darauf folgenden Monat verrechnet. Aber auch das prüfen wir gern, wenn wir die Rufnummer haben.

Viele Grüße
Antoniya aus dem simyo Community-Team

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Per pn gesendet...

Vielen Dank

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Jetzt ist bei mir allerdings der simyo Tarif hinterlegt? Ist das automatisch der "Pille fürs Handy" Tarif?....
Ich habe auch in meiner Übersicht nicht mehr die Balken...ab wann ich "Kostenlos" smse,telefoniere,etc....
Alles recht verwirrend....habe an meinem Tarif Monatsanfang 39 Euro überwiesen....die müssten doch dann bis zu meinem Tarifmonatsende reichen.
Wenn mein Tarifmonat am Ende ist,müsste ich ja die Gutschriftssumme noch haben. Da ich keine Sonderdienste nutze...oder?

Mir wurde eine Gutschrift für die Nummernmitnahem von 25 Euro erteilt. In der Werbung wurden aber 50 Euro angegeben?

Vielen Dank

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo Jale61,

ja, der simyo Kostenstopp gilt für den simyo Einheitstarif. Die Pille fürs Handy (=Kostenstopp) ist keine Tarifoption, die du extra buchen musst. Sie greift einfach, wenn deine Rechnung 39 Euro erreicht - ab dann sind Telefonate, SMS und Datenverbindungen deutschlandweit kostenlos. Ausgeschlossen sind jedoch Sonder- und Premiumrufnummern, Tarifoptionsgebühren, sowie Auslands- und Roamingverbindungen.

Die Anzeigen, auf die du anspielst, waren für die jeweilige Tarifoption, die du gebucht hattest. Das sie inzwischen deaktiviert sind, erscheinen die Anzeigen nicht mehr.

Das 50 Euro Bonusguthaben für die Rufnummernmitnahme stellt sich aus zwei Positionen zusammen. 25 Euro schreibt dir simyo gut - für die Portierungsgebühr, die du bei deinem alten Anbieter bezahlst. Diesen Bonus hast du bereits bekommen. Die anderen 25 Euro sind die Kosten, die bei simyo für die Rufnummernmitnahme anfallen - diese erlässt simyo seinen Kunden, dafür erfolgt keine zusätzliche Gutschrift.

Viele Grüße,
Antoniya aus dem simyo Community-Team

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Super!
Vielen Dank für die schnelle und ausführliche Hilfe!!!!!

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo an alle! Ich bin auch so ein Sparbuchs und landet so bei simyo !
Habe mir 2 Karten bestellt . Weil mir die Werbung gefallen hatte . 39 € und dann ist Schluss !!!
Von wegen !!!!
Ich telefoniere nicht ins Ausland oder zu Sondernummern !
Meine Frau ging mit der Karte nur ins Internet und bei ihr buchen Sie auch ab.
Rechung von Februar 63 € dachte ich Spinne !
Hab dann die kostenpflichtige Hotline angerufen.
Da sagte man mir das Ihnen das zwar leid tut , weil die das nicht auf die Reihe bekommen , Rechnung und die Aktivierung der SIM Karte zu Dämmen zu legen . Und ich muss das bezahlen . Von kostenstop ist da für mich keine Rede ! Für mich ist das eine reine abzocke !!!
Meine SIM Karten wird aufgeladen , da buchte ich am 17.02.2011 50 € drauf . Gestern probierte ich es aus und rief ne andere Nummer von mir an und wollte mal sehen ob das Guthaben irgendwann stoppt . Fehlanzeige !!! Alles weg ! Leider buchte ich gestern noch mal per Überweisung wieder 50€ drauf . Jetzt mache ich die noch weg und dann kommt die Karte in den mülleimer !
Ist ja auch das was der Mann mir von der Hotline sagte !
Das man aus dieser unfähigkeit von simyo und abzocke gegen über Kunden
Seine eigenen Schlüsse ziehen soll .

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bin auch sauer. nach der anmeldung griff der kostenstopp bei mir auch nicht. obwohl dieser überall dort als aktiviert abrufbar war und mir bestätigt wurde. nach mehreren telefonaten und faxen und dusseligen wie inkompetenten antworten wurde mir gesagt.
gibt es keinen einzelgesprächsnachweis, kann ich nichts machen. aha...
OW
DENN DIESE WAR DURCH EINEN TECHNISCHEN FEHLER nicht abrufbar.

jetzt 4 monate später gehts wieder los. sms kam,dass ab jetzt der kostenstopp greift. interessant dabei: bekomme ansagen-sowie smsn dass mein guthaben unter 1€ beträgt.
ich soll aufladen. ach ja.vergaß zu erwähnen, dass der erste monat mich 65 euro statt 39 gekostet hat. und bei einem guthaben unter 1Euro ne 0180er hotline anrufen?wer weiß wie das geht...danke im voraus!

erwähnenswert:auf die rückmeldung des technikers von vor 4monaten warte ich heute noch.:up:

zum aktuellen problem: ein simyo-pate empfahl mir doch glatt die 0180er nummer anzurufen!! alles klar.
nicht die pille fürs handy..nene die pille für die geldbörse. da kommt kein neues frisches in die geldbörse. das wird verhütet.landet ja alles bei simyo:motz:
bin so abgegessen.
unfreundlich-inkompetent-frech-abzocke..das ist im moment für mich der fall.hoffe,es ändert sich.lerne gern dazu und ändere dann entsprechend meine meinung

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

[quote='Alex-NRW','http://www.mobilfunk-talk.de/thread/?postID=299756#post299756']
2. Ich wollte als Neukunde bei Simyo bewusst testen ob der Kostenstopp greift und das tat er nicht
3. Obwohl mir zwei Mitarbeiter an der Simyo-Hotline bestätigt haben, dass zu viel abgerechnet worden ist kümmert es offensichtlich niemanden bei Simyo, dass ich schnellstmöglich mein Geld zurück will

ja leider.ist bei mir auch so. das macht mich total traurig. mensch, da sitzen doch auch menschen wie wir, mit hirn und herz. das die da einen so alleine mit lassen:(

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@smarterpitti Sende mir bitte die Rufnummer per pn und ich lasse das Problem sofort überprüfen.

@Ihr Partner in Stein Ich habe dir schon im anderen Thread geschrieben - wenn du mir die Rufnummer zuschicken magst, leite ich sie an die zuständigen Kollegen zur Prüfung weiter.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo,

brauche nochmal Hilfe...
Am 02.03 fing mein Monat an.

Am 04.03 -> 39 Euro überwiesen
Am 05.03 -> 5 Euro Gutschrift bekommen
Am 09.03 -> 19,80 Euro Gutschrift bekommen

Macht für mich eine Summe von 63,80 Euro
Heute morgen bekomme ich eine SMS Kostenstopp erreicht...okay habe ich nachgeschaut und habe jetzt noch ein "Guthaben" von 6,23 Euro....da müssten doch eigentlich noch 24,80 sein????

Und wenn ich mir "Meinen Kostenstopp" anschaue,steht dort: Ihr Kostenstopp ist aktiv ...und Kostenstopp relevante Kosten : 32,2935

Das passt doch vorn und hinten nicht?

Bitte um Klärung...Daten sind ja noch vorhanden...

Und vielen Dank im Vorraus!!!!!!!

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo Jale1601,

ich leite deine Nachricht zur Prüfung weiter. Die Kollegen melden sich in Kürze bei Dir.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo ,ich habe genau dasselbe problem bei mir fängt der kostenstopp am 24 an und hört aum 25 des nächsten monat auf..und der rest muss angeblich auch normal bezahlt werden..ich finde mich auch sehr übers ohr gezogen...darf ich fragen ob sich bei dir was getan hat ?oder zahlst du immer noch mehr wie 39 eu ? lieben gruß isabella477

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo an alle die sich hier betrogen fühlen
ich denke das hier gehört ins Fernsehen mal breit gezeigt in den Nachrichten
was für ein Betrug das hier mit dem Kostenstopp ist..vielleicht würde dann Simyo sich überlegen ob sie das nicht anders mit der Abrechnung regeln nach dem die Kunden abspringen ..es ist ne große Sauerei und ich bin ebenfalls sehr davon enttäuscht und werde unverzüglich kündigen und zu seriosen Anbietern wechseln !

isabella477

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Hallo isabella77,

ich habe vor Kurzem deine pn beantwortet. Schau in diesen Beitrag, hier habe ich erklärt, wie die Abrechnung beim Kostenstopp ist: https://www.mobilfunk-talk.de/298715-post83.html

Sollte dir dies nicht weiterhelfen, sag mir bitte kurz bescheid. Dann leite ich deine Rufnummer an die zuständigen Kollegen zur Prüfung weiter.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

AW: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Ich kann meinen Vorgängern nur zustimmen. Karte wurde am 15. aktiviert also läuft der Kostenstopp vom 15.-14. Folgemonat. Da wir Postpaid haben wurde mir gesagt, dass die Verbindungen ab dem 15. bis zum Monatsende extra abgerechnet werden. Der Kostenstopp greift bei uns nie bis zum 15. des Monats und trotzdem sind die Rechnungen, da ja vom 1.-Ende des Monats erstellt immer über 39€ ! Dies ist BETRUG!!! Da 2 Wochen des Monats einfach extra abgerechnet werden. Nix da von wegen Kostenstopp. Bei Anruf der 0180- Servicenummer kommt nur die Ansage, dass man momentan nicht erreichbar ist. Aber keiner meldet sich zurück! Aus gutem Grund!! Leider habe ich Simyo vielen Freunden empfohlen und die damit auch noch in die Simyo Kostenfallen tappen lassen! Bin jetzt gezwungen, aus Kostengründen die Karte in die Versenkung zu packen. Ausser Spesen für die Wunschrufnummer nur Abzocke... Mal sehen was der Verbraucherschutz dazu sagt!

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Zitat von Claudia336

...Leider habe ich Simyo vielen Freunden empfohlen und die damit auch noch in die Simyo Kostenfallen tappen lassen...Mal sehen was der Verbraucherschutz dazu sagt!...

hallo @Claudia336...,

ich geb dir bei allem was du geschrieben hast recht, aber diese zwei dinge (sei mir nicht böse) möchte ich gerne kommentieren.

• wie kann man etwas empfehlen mit dem man selber nicht zufrieden ist? anscheinend voreilig ohne es vorher getestet zu haben (wäre ziemlich naiv von dir und deinen freunden)!
• glaube ich nicht das du über den verbraucherschutz gehst (wäre aber schon interressant), diese drohungen wurden schon von vielen usern ausgesprochen, geschehen ist nichts.

da du antoniya ja mitliest hätte ich eine frage an dich, gibt es bis dato ein statement seitens simyo zu all den negativen post`s und meinungen in den diversen foren u. socialnetworks zum kostenstop bzw. ist ein baldiges ende dieser odysee zu erwarten?

in diesem sinne

proofman