o2 Betrug!

AW: o2 Betrug!

Wenn du schriftlich die Bestätigung bekamst, wieso hast du ihr nicht widersprochen? Selbst wenn ich April + 3 Wochen nehme, bist du noch locker in der normalen Kündigungsfrist und in der Widerrufsfrist sowieso (Eingang der Bestätigung).

Ich weiß, dass das immer keiner hören/lesen will, aber es geht mir einfach auf den Sack, dass Leute sich über etwas aufregen, was sie nicht verstehen und erst nachfragen, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.

Das was hier passiert ist, nennt man Kundenrückgewinnung - ganz normal und du hättest sogar nochmal kündigen können und hättest warscheinlich trotzdem die Gutschrift eingesackt.

Kein Betrug - nur Aufregung, weil nicht verstanden.

noobsische Grüße

AW: o2 Betrug!

Öhm....ich mag ja nen Knick in der Optik haben, aber steht im 5ten Absatz nicht:

3 Wochen später bekam ich schriftlich:
"Auf Grund eines Telefonates wo Ihnen eine Rabattierung angeboten wurde, wurde der Kündigungsauftrag gelöscht. Ihnen wurde ein Rabatt von 6x5 Euro eingerichtet, damit Sie die Kündigung in RUHE überdenken können! Ihr Vertrag verlängert sich somit um ein weiteres Jahr!

Und ja, es fällt mir schwer dafür Verständnis aufzubringen.

AW: o2 Betrug!

Hallo monkey.

Melde dich doch mal bitte per pm bei mir.

LG

AW: o2 Betrug!

Ich würde hier gerne nochmal anbrigen, dass ich Verständnis für die Situation von monkey habe - jedoch kein Verständnis dafür, wie er damit umgeht. Klar ist es ärgerlich, aber weit entfernt von Bertrug. Infolge dessen habe ich mich unangebracht verhalten und ich bitte dies zu entschuldigen.

Die wichtige Frage wäre hier gewesen, ob Monkey zum ersten Anruf im April eine schriftl. Auftragsbestätigung erhalten hat - ist dies nicht der Fall wäre die Vertragsverlängerung/Kündigungsrücknahme klar anfechtbar.

AW: o2 Betrug!

Leider ist es nicht ganz unbekannt, das Callcenter-Mitarbeiter die Wahrheit ein wenig beugen, um Abschlüsse/Erfolge zu generieren. Das ist nicht nur ein Problem bei o2, damit kämpft jeder Anbieter. Man kann da wirklich für die Zukunft nur empfehlen, entweder gar nichts am Telefon zu machen oder - wie in deinem Fall - auf Nummer sicher zu gehen und die Kündigung danach erneut einzuschicken. Man sollte sich immer vor Augen halten, zu verschenken hat keiner was. Jedes Zugeständnis verlangt eine Gegenleistung und in deinem Fall war das eben die Rücknahme der Kündigung. Eine direkte Verlängerung war das jedoch nicht, du hast - deinen Ausführungen nach unwissend - mit der Annahme der Gutschrift die Kündigung zurückgezogen, entsprechend hat sich dein bzw. die drei Tarife um jeweile 1 Jahr automatisch verlängert. Diese Situation wäre auch eingetreten, wenn du nicht gekündigt oder nicht rechtzeitig gekündigt hättest. Diese 1-Jahres-Verlängerung ist bei Verträgen üblich...

Hier kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Gerade wenn du noch einmal nachgefragt hast, was mit der Kündigung passiert, würde ich schriftlich Beschwerde einreichen (schriftlich, nicht per Mail), die Situation erklären, darauf verweisen, dass du extra nachgefragt hast und das nichts schriftliches eintraf, das den Fehler offenbarte. Freundlich bleiben, aber bestimmt sein Es sollte eine Aufzeichnung geben, die da Gespräch dokumentiert und aus der hervorgehen sollte, wie es ablief. In diesem sollte natürlich auch die Rücknahme der Kündigung enthalten sein. Wenn es so abgelaufen ist, wie du es hier beschreibst, fehlt diese Info ja... Setze im Schreiben eine Frist von 14 Tagen oder 3 Wochen und verweise auf ggf. weitere rechtliche Schritte.

Ich denke, man wird sich da noch einmal bei dir melden

Wichtig ist, das ganze sachlich und freundlich zu reklamieren und nicht pampig oder ausfallend zu werden. Auch wenn man deinen Ärger verstehen kann, bringt ein freundlicher Ton meist mehr. Wenn das ganze rechtlich verhandelt wird, muss o2 die Rechtmäßigkeit der Verlängerung nachweisen. Lässt die Aufzeichnung diesen Nachweis nicht zu, wird man sicher geneigt sein, das ganze vorher beizulegen. Hast du die Karten seit Oktober genutzt? Wenn nicht, schreib das gleich mit rein.

AW: o2 Betrug!

Ich will jetzt nicht schlecht reden und schon gar keinen ganzen Berufsstand diffamieren, aber viele Hotliner haben schlichtweg gar nicht das nötige Wissen, um solche Dinge zu regeln. Hotline hat sich mittlerweile zu einer Art Arbeitsbeschaffungsmaßnahme entwickelt, in die viele Leute vermittelt werden, die weder das technische und rechtliche Wissen, noch den Willen haben, sich da einzuarbeiten. Da fehlt es dann nicht nur an fachlichen Kompetenzen, sondern auch an grundlegenden Computerkentnnissen oder Verständnis für die Materie. Da wird dann das blaue vom Himmel erzählt oder es fehlt einfach die Lust, sich damit zu beschäftigen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Hotliner oft auch gar nicht einfach was klären können und gar keine Möglichkeit haben, etwas zu deaktivieren, eine Kündigung einzurichten oder größere Gutschriften/Auszahlungen zu erteilen. Deswegen sowas immer gleich schriftlich machen, da bekommt das meist jemand in die Hände, der entsprechend handeln kann

Das heißt natürlich nicht, dass alle Hotliner Deppen sind. Ich kenne selbst genug und habe auch welche im Bekanntenkreis, die wirklich top sind, fachlich kompetent, immer freundlich und serviceorientiert. Allerdings gibt es eben auch das andere Extrem, bei dem mir auch immer wieder die Ohren schlackern, was die so von sich geben... Es ist da eben wie immer, man kann Glück haben oder Pech.

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Hallo,

konnte der Mitarbeiter dein Anliegen lösen? Falls nicht, schreib uns gerne eine Private Nachricht mit deiner Rufnummer, dann schauen wir uns das sehr gerne an.

Lieben Gruß

Sandra

AW: o2 Betrug!

Ich beherzige schon immer eine Regel... Wenn jemand was von mir will, dann nur schriftlich. So habe ich immer Nachweise, im Fall des Falles. Klappt wunderbar.

Gesendet von meinem GT-I9300

AW: o2 Betrug!

Bei Tarifangeboten muss man da aber auch vorsichtig sein. Oftmals wird der Wunsch nach Infomaterial als "Senden Sie mir erstmal alles aktivier zu, ich entscheide dann" missverstanden und die Sim und Co. trudeln daheim aus. Wenn man dann feststellt, das man das ganze doch nicht will, muss man fristgerecht widerrufen.

AW: o2 Betrug!

Ja deswegen lasse ich mich auch nicht telefonisch bequatschen, da ich erst gar kein Gespräch anfange

Gesendet von meinem GT-I9300

AW: o2 Betrug!

Wenn man sich bei der hotline von 02 mit seiner Kundekennzahl ausweist und der Mitarbeiten alle daten hat,
is auch dies seriös.Vorteil das man sogar bei einer Vertragsverlängerung sogar die 2 Wochen Wiederufsrecht hat.
Beschissen kann man überall werden. Sogar in den Shops. da unterschreibt man und hat dann pech gehabt.

AW: o2 Betrug!

Die windigen Rückgewinnungsanrufe (aller Anbieter) erspare ich mir mit Entzug der Marketinggenehmigung. Dann dürfen die gar nicht erst anrufen und man hat keine Probleme