Guthaben

Klingt wie kein Datenpaket gebucht.
Dann geht die Nutzung des mobilen Internets zulasten des Guthabens - auch wenn du nicht aktiv surfst. Dein Smartphone - ich gehe davon aus, dass du eins hast - macht auch so genug im Hintergrund.
Im Basis-Tarif kostet jedes MB 24 Cent. Bei einer 15 Euro Aufladung sind das knapp 63 MB - das schafft ein Smartphone in einer Stunde.

Bei Aldi Talk gilt es zu beachten, dass gebuchte Pakete bei nicht ausreichend Guthaben nicht pausieren, sondern beendet werden. Lädt man dann wieder auf, muss man das Paket neu buchen. Es beginnt nicht automatisch von selbst.
Hattest du also ein Paket und zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht genügend Guthaben drauf, wurde das Paket beendet.
Du bist in den Basistarif zurückgefallen, in dem jede Minute und SMS 9 Cent und eben jedes MB 24 Cent kostet.
Hast du also aufgeladen und nicht erneut ein Paket gebucht oder dessen Aktivierung abgewartet, wurden für jedes MB 24 Cent berechnet... Und das Guthaben schrumpft zusammen.

Wenn das alles sich so abgespielt hat, dann muss da Aldi Talk an sich nichts klären, weil es völlig korrekt und gemäß der Vertragsbedingungen abgelaufen ist.

Falls nicht bzw. falls eine oder mehrerer meiner Annahmen nicht korrekt sind, müsstest du uns mehr Infos liefern. Nach dem, was du geschrieben hast, dürfte mein Szenario das wahrscheinlichste sein.

Ich sehe von AT keinen Handlungsbedarf.
In den FAQ bekommt man auf die Frage nach der Verlängerung der Option folgende Antwort:

Zitat

Mit Ausnahme der EU Pakete verlängert sich Ihre Flatrate oder Ihr Paket bei ausreichendem Guthaben automatisch um weitere 4 Wochen. Sie können Ihre Flatrate oder Ihr Paket jederzeit über die kostenlose Konto-Hotline 1155, über die ALDI TALK App oder meinalditalk.de kündigen.Ihre ALDI TALK Option steht Ihnen dann noch bis zum Ende der 4-wöchigen Laufzeit zur Verfügung und wird danach automatisch deaktiviert. Danach stehen Ihnen wieder die günstigen Preise im ALDI TALK Basistarif zur Verfügung.

Und auf der Seite der einzelnen Optionen (hier beispielhaft das 300er Paket) heißt es zum Buchungsprozess:

Zitat

Das ALDI TALK Paket 300 ist nach Ihrer Bestellung jederzeit über “Mein ALDI TALK”, die ALDI TALK App und unter der kostenlosen Konto-Hotline 1155 ab- und wieder zuwählbar. Sie verlängert sich automatisch um weitere 4 Wochen bei ausreichendem Guthaben. Sie können das Paket 300 einzeln buchen oder mit den EU Roaming-Paketen kombinieren.

Gleiches wird auch noch mal in den rechtlichen Hinweisen aufgeführt.

Aber was nützt das alles, wenn offensichtlich viele Leute diese Hinweise nicht lesen, sondern stattdessen lieber annehmen, dass die Optionen wieder neu gebucht werden, wenn neues Guthaben vorhanden ist? Zeigt auch, dass wohl die meisten nicht in "Mein AT" reinschauen oder die App nutzen.
Über "Mein AT" könnte man auch nachverfolgen, wohin das Guthaben angeblich verschwindet. Aber stattdessen erstellt man hier lieber anonym und ohne sich zu registrieren Beiträgen mit teils absurden Anschuldigungen.