Vertragsverlängerung, Kundenservice

Du warst halt auch mal Neukunde und hast die Neukundenangebote bekommen. Die, die jetzt Neukunden sind, sind in zwei Jahren dann auch keine Neukunden mehr... Alle zwei Jahre billiger geht halt auch nur bedingt. Irgendwann bekommste dann was raus...

Es ist eben leider ein Trugschluss, dass Bestandskunden immer besser gestellt werden müssen als Neukunden. Die Zahl der Neukunden zählt im Zweifel mehr als die Zahl der Bestandskunden.

Was wurde dir denn angeboten ?
Hast du vorher gekündigt.
Welches Handy hast du denn vor zu kaufen ?

Kannst mir ja mal deine Kundennummer privat schreiben und ich schau mal was man machen kann

Gibt es
Kumpel von mir bekam das Huawai P20 monatlich 14,99 und handy einmalig 19 euro

oder S9 einmalig 1 Euro monatlich 9,99 Euro

Ich verstehe auch nicht, woher allgemein der Irrglaube kommt, dass man als Bestandskunde besser gestellt sein sollte. Für die Firmen ist nur eines wichtig - neue Verträge schalten. Dabei ist es egal welcher Anbieter. Prinzipiell kommt man bei einem Neuvertrag immer besser weg, als bei einer VVL - selbst MIT Rufnummernportierung. Es gibt Konstellationen wo sich eine VVL lohnt (z.B. bei Erhalt von Sonderrabattierungen), aber dies ist eher selten. Einfach hier irgendwelche Handys und Preise reinzuschreiben halte ich für nicht zielführend. Mir als Eierphone Nutzer kannste auch das P20 UND das S9 für 1€ geben - bringt mir nur auch nichts Desweiteren ist mir überhaupt nicht klar, was mit 9,99 und 14,99 monatlich gemeint ist - der Handyzuschuss? Wenn der Vertrag dazu dann 29,99 kostet bringt das auch nichts. Einfach nur Mist sowas in der Form hier reinzuschreiben. Ergo:

Neuvertrag mit Rufnummerportierung machen (Achtung! Erhöhter Nutzeraufwand!) und sich 2 Jahre lang freuen (Kündigung nicht vergessen).

Aber bitte nicht vergessen: es ist bei ALLEN Anbietern das gleiche.... oder das selbe?

Bei MD gibt es eine Sonderabteilung die bis zu 300 Euro Rabatt auf Handys geben darf. Dies ist nur über HL möglich, nicht über Shop oder dergleichen.

Problematisch find ich bei MD auch, dass man gern länger auf seine Geräte wartet. Bei der VVL steht "sofort lieferbar" da und am Ende wartet man wochen- oder monatelang weil eben doch nicht da. Das ist ein Problem, welches es schon zu meiner Zeit gab und welches offenbar immer noch existiert.

Würdest du verlängern, wenn dort stehen würde: Lieferbar in 8-12 Wochen?

Zitat von Shoppie_MD

Bei MD gibt es eine Sonderabteilung die bis zu 300 Euro Rabatt auf Handys geben darf. Dies ist nur über HL möglich, nicht über Shop oder dergleichen.

Das mag bei Premium Kunden gut gehen, aber die wenigsten haben heutzutage einen Vertrag der mehr als 30-35€ im Monat kostet. Damit sich das rechnet, braucht es schon locker 50€ an Monatskosten - auch MD hat NICHTS zu verschenken.

Es ist also, wie schon bei deinen vorherigen Posts, einfach mal eine in den Raum geschmissene Zahl, die keine Aussagekraft hat. Nachher meldet sich noch einer bei denen in der Retention und sagt: "hab ich ich im Internet gelesen, dass ihr mir 300€ erlasst" - deine Kollegen werden es dir danken!

Zitat von md-noob

Würdest du verlängern, wenn dort stehen würde: Lieferbar in 8-12 Wochen?

Selbstverständlich nicht - war ja auch gar nicht das Thema.

Dass es bei den Kunden nicht gut ankommt, sie so zu veralbern und dann hinzuhalten, hab ich schon vor Jahren an den Reaktionen festgestellt. Wer das einmal erlebt hat, verlängert auch nicht nochmal...

Zitat

Nachher meldet sich noch einer bei denen in der Retention und sagt: "hab ich ich im Internet gelesen, dass ihr mir 300€ erlasst" - deine Kollegen werden es dir danken!

Die melden sich eh immer. Irgendjemand hat immer von irgendjemanden irgendwas gehört... Ob es förderlich ist, solche Angebote und Preise zu nennen, obwohl man weiß, dass der Durchschnittskunde die eh nie erhalten wird, muss der angebliche Hotliner selbst entscheiden. Ist ja jedes mal so, wenn er schreibt: Geht immer alles und immer mit ganz viel Rabatt und Nachlass und Super-Duber-Sonderkonditionen.

Nur bekommen die meisten Kunden die nicht - und ich denke, dass weiß er auch. Falls nicht, dann stimmt da irgendwas nicht.

@Kirschpudding: Vielen Dank erstmal für deinen Beitrag Nur Holly weiß dass es ging.
@md_noob: auch vielen Dank an dich aber erstmal ausprobieren heißt meine Devise und die haben bis jetzt alle was geschaut.

Ich muss da nichts ausprobieren - ich hab lange genug bei md gearbeitet um zu wissen, dass die nichts verschenken (welch Wunder )

@md-noob: danke erstmal für deine Aussage
aber ich habe mich schon um Holly gekümmert, und es war günstiger als ein Neukunde
Die KRG (Wo ich arbeite) hat sehr sehr sehr viele Angebote die sich nach Laufzeiten richten.

@prepaid.: du zahlst nur bei Verträgen im Laden drauf. bei der KRG (wo ich arbeite) nicht