Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

Dieses Thema im Forum "Mobilcom-Debitel Forum" wurde erstellt von carlos12, 30.1.2011.

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  1. carlos12

    carlos12 Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    Ich bin seid 19 Jahren Kunde von Mobilcom. Niemals auch nur 1 Cent schuldig geblieben oder verspätet gezahlt. Alles war gut, bis der Tag kam, an dem ich kündigte!!!

    1. Mein Vertrag wurde seinerzeit schriftlich per Telefax gekündigt.

    Reaktion Mobilcom = 0

    2. Anfrage, ob meine Kündigung eingegangen sei

    Reaktion Mobilcom = hier sei nichts eingegangen

    3. Erneute Zustellung der Kündigung

    Reaktion Mobilcom = nach einigen Tagen bestätigte man die Kündigung
    zum 30.11.11

    Da der Vorgang in 2010 war, hatte ich zunächst diese Jahreszahl 2011
    garnicht bemerkt.
    Für mich schien alles gut.

    Aber nun kommt der Hammer. Mobilcom bucht plötzlich einfach die Grundgebühr ab. Ich sofort aktiv geworden und nachgefragt, wie man dazu käme.

    Begründung: Ich hätte 3 Tage zuspät gekündigt, somit würde sich der Vertrag um weitere 12 Monate verlängern.

    Das man meine Kündigung nicht erhalten haben möchte und den Vorgang offenbar genau so gesteuert hat, dass das für Mobilcom nun günstig ist, weisst man weit von sich.

    Für mich ist das Abzockerei. Und eines steht fest: Nie wieder Mobilcom

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Und was kann man ggf. dagegen unternehmen.
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 30.1.2011
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  3. Master Ad Administrator Mitarbeiter


     
  4. ney

    ney Member

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    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    das ist schon sehr seltsam, dass sie angeblich das fax nicht erhalten haben sollen, ich denke mehr als widerspruch zu erheben in schriftlicher form kannst du nicht machen.
    Oder mal an den verbraucherschutzbund wenden - einfach zur bank und bezahlung rückgängig machen / lastschrifterlaubnis zurücknehmen würde ich nicht

    ich kündige immer 2-3 monate vorher, so hab ich noch nie das problem gehabt. und immer schriftlich per post/einschreiben mit rückbrief - ist zwar etwas teurer, aber nen jahr weiter den vertrag an den backen zu haben ist teurer
     
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  6. wupper

    wupper Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    Ich war mal zufriedener Debitel Kunde, bin aber seit zwei Jahren direkt bei T-Mobile. Die Kündigung war problemlos damals, aber bei einer Vertragsverlängerung steht man sich bei T-Mobile deutlich besser als bei Mobilcom-Debitel. Der Service für Bestandskunden hat sich meiner Meinung nach durch die Übernahme deutlich verschlechtert, dies zeigt das o. G. Beispiel.
     
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  8. Matzezetel

    Matzezetel Super-Moderator

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    du musst 3 Monate vorher immer kündigen machst du das nicht verlängert er sich um weitere 12 Monate
    du kannst jederzeit kündigen innerhalb von der vertrags laufzeit
    wenn würde ich sowieso 2 mal kündigen per fax und einschreiben
     
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  10. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Eine Kündigung per Fax hat immer den Nachteil, dass sie ggf. nicht ankommt.
    Allerdings sollte man sich als Kunde auch ein bisschen drum kümmern, ob die Kündigung eingetragen wird oder nicht und nicht einfach den Dingen ihren Lauf lassen...
    Gut, du hast nachgefragt und was hinterher geschickt. Wenn das aber kurz vor der Angst war und du damit die Kündigungsfrist von 3 Monaten nicht mehr einhalten konntest, ist das ärgerlich aber eben auch Pech...

    Du schreibst ja auch, dass man dir die Kündigung zum 30.11.2011 bestätigt hat. Zu dem Zeitpunkt hätte es mit Hilfe der Faxbestätigung vom ersten Versuch, die du ja sicher noch hast bzw. hattest, dagegen vorgehen können. Mit Hilfe der Faxbestätigung ist es bisher immer möglich gewesen, die Kündigung zum tatsächlichen Termin einrichten zu lassen - zumindest bei mir. 4 oder 5 Monate später kanns jetzt natürlich schwierig werden. Dir hätte das Datum ja auffallen müssen, so ist es leider...

    Leider ist man mittlerweile bei den Fristen sehr rigoros. Allerdings muss man verständlicherweise auch irgendwo die Grenzen ziehen. Eine Frist nützt nix, wenn man sie regelmäßig überziehen darf ;)

    Wende dich ggf. nochmal schriftlich an Mobilcom-Debitel, erkläre die Situation und lege eine Kopie der Faxbestätigung bei. Eventuell hast du damit eine Chance. Allerdings kann ich dir das nicht versprechen, immerhin sind nun mehrere Monate seit der Bestätigung um...
     
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  12. MC Oss

    MC Oss Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    Moin,

    ich versteh das immer nicht.
    Ich bin doch als Kunde daran interresiert, dass, wenn ich wirklich kündigen will, auch alles so klappt wie ich mir das vorstelle. Dafür gibt es
    1. Die Kündigungsbestätigung. Entweder per SMS oder auf Wunsch schriftlich. Hier steht das Datum der Kündigung eindeutig drin. Sollte mir das Datum, (warum auch immer) nicht zusagen, melde ich mich bei Kundenservice und frage nach. MC wird keine Kündigung am Telefon annehmen !
    2. Eine Mindestlaufzeit. Diese beträgt bei Credit Verträgen 2 Jahre und verlängert sich bei nicht fristgemäßer Kündigung um ein weiteres Jahr. Die Frist ist 3 Monate zum Vertragsende und das ist seit einiger Zeit so. Hier kann ich mir das Datum meines Abschlusses oder der Verlängerung ansehen und mir die Frist ausrechnen.

    Eine Kündigung sollte immer schriftlich erfolgen, um auch einen Beweis zu haben ( Einschreiben ?)


    Ich lese immer nur Abzocke und Frechheit und all den Kram, aber auch Ihr Nutzer seit in der Pflicht. Meinst du VF oder T mobile hätten da anders reagiert ?
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 31.1.2011
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  14. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Leider haben die wenigsten verstanden, dass man als Kunde nicht nur Recht hat... Und leider ist es einfacher, die Schuld anderen zuzuschieben als sich an die eigene Nase zu fassen.
     
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  16. j-m-r

    j-m-r Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    Hallo MC_Oss,
    halle Kirschpuding,

    so wie ich es sehe wil MD gar seine Kunden gar nicht lange halten. Sonst würden Sie die Bestandskunden bei einer Vertragsverlängerung nicht schlechter stellen als Neukunden.
    Dann sollten sie auch bei einer Kündigung nicht so kleinlich sein.
    Klar es gibt Verträge wo gewisse Sachen abgemacht sind, aber auf der anderen Seite muß auch MD dafür sorgen das Faxe bei ihnen ankommen.
    Wir sind im Jahr 2011, wenn da eine Firma wie MD sich darauf raus redet das Faxe bei ihnen nicht angekommen obwohl auf der Senderseite ein OK kommt find ich das seltsam.
    Wieso soll man nicht auf der Hotline kündigen können?
    Verlängern kann man ja auch!!

    Grüße
    j-m-r
     
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  18. MC Oss

    MC Oss Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    Also dass sind jetzt mehrere Fakten in einer Aussage.

    Zur Bestandskundenfrage: Das haben wir schon ein paar Male erklärt. Bei Neuverträgen stehen andere Konditionen und damit Geld zur Verfügung. Das ist aber nicht nur bei mc so sondern auch bei allen anderen Anbietern.
    Deine 2. Frage: Kündigung am Telefon. Das wird nicht durchgeführt, weil eine Kündigung ein vertraglicher Bestandteil ist. Somit braucht MC eine Unterschrift des Vertragspartners, denn wie schon erwähnt muss ja der Nutzer nicht immer der VP sein. Also kann mc nicht sehen, wer anruft und den Vertrag kündigt. Die Faxe kommen an... Das kann ich dir versichern, wenn man sie an die richtige Nummer sendet. Hast du einen Faxbericht ? Das kann die Übertragung ja nachweisen.


    Und noch ein Wort in eigener Sache....
    Wie du vielleicht schon vermutest arbeite ich bei mc und habe jeden Tag mit Kundenanfragen zu tun. Es passieren in jeden Unternehmen auch Fehler, weil hier auch Menschen und keine Maschinen arbeiten.

    Eins auf den Weg: " Wie man in den Wald reinruft - so schallt es heraus "
    Viele Kunden vergessen das immer und beharren auf ein Recht welches gar nicht da ist.

    LG
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 31.1.2011
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  20. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun.
    Ich zitiere mal aus den aktuellen AGB:

    "3.2 Die Kündigung des Kunden hat schriftlich (auch per
    Fax, jedoch nicht per E-Mail) zu erfolgen. Entscheidend für
    die Einhaltung der Kündigungsfrist ist der Zeitpunkt des
    Zugangs der Kündigungserklärung bei mobilcom-debitel."

    Da steht eindeutig was von "nicht per Email" und eine Telefonat kann man auch nicht unbedingt als schriftlich bezeichnen.

    Wenn allerdings aus Grund X kein Fax ankommt - ein möglicher Grund wurde ja schon genannt- dann kann auch keiner wissen, das das was ankommen sollte...

    Es kann auch nicht sein, dass du nichtmal drauf achtest, dass eine Bestätigung kommt bzw. was da drin steht ;)

    siehe oben ;)
     
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  22. Pe-Su-Ki

    Pe-Su-Ki Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
    AW: Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel

    @ carlos12, wenn die erste Kündigung rechtzeitig gefaxt wurde, hast Du ja eine Fax-Bestätigung. Erstelle davon eine Kopie und sende diese zusamen mit der ersten Kündigung per Einschreiben an MC, mit der Bitte um Klärung der Angelegenheit.

    Allerdings erspare Dir den Versuch anschließend auf der Hotline anzurufen, da die dortigen Mitarbeiter keine Ahnung davon haben, was die anderen Abteilungen gerade bearbeiten. Die Antwort wirst Du schriftlich, oder per Anruf bekommen und zwar von jemandem, der sich auch wirklich mit genau dieser Sache beschäftigt.

    Sicherlich kann ein Fax mal verloren gehen, besonders wenn es sich um Kündigungen handelt. Immerhin leben wir ja erst im Jahre 2011, wo man mit der Technik noch nicht so gut klar kommt. :D

    Und ansonsten schau mal hier rein: ZDF sucht Betroffene zum Thema "Ärger mit dem Kundenservice". Oder versuche es mal mit Akte, die senden gerne über solche Fälle.
     
  23. Auf dieses Thema antworten
  24. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Genau solche Leute werden dann wirklich gesendet und ziehen die ganze Branche runter... Ob das erste Fax nicht angekommen ist oder "mutwillig übersehen" wurde, kann ich nicht beurteilen, aber hier liegt auch eindeutig ein Fehler seitens des Kunden vor: Kündigungsbestätigung bestätigt ein Datum Ende 2011, was völlig vom Kunden übersehen wurde und quasi erst jetzt auffällt, nachdem weiter abgebucht wird.

    Aber hauptsache die Anbieter sind alle Abzocker...:down:
     
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  26. carlos12

    carlos12 Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    So, liebe Leute:

    Ich habe per Einschreiben Rückschein sowohl die 1. Kündigung nochmals zugesandt, auch die Faxbestätigung von dieser sehr rechtzeitigen Kündigung.

    Mobilcom setzt sogar noch einen drauf:

    Natürlich habe ich die aus meiner Sicht unberechtigte Abbuchung zurückgehen lassen.
    Und was passierte: Rücklastschriftkosten von 20,95 Euro !!!
    Meine korrekte Kündigung wurde nicht akzeptiert, weil man sie angeblich nicht erhalten hat.

    Auf eine Kulanz auch als Kunde, der fast 20 Jahre bei diesem Unternehmen unter Vertrag stand, braucht man nicht zu hoffen.

    Das ist für mich eine Frechheit sondergleichen. Zumal ich nachweisen kann, alles rechtzeitig gekündigt zu haben.

    Da mir noch 10 Monate ca. 19 Euro per Monat Kosten entstehen, lohnt es sich gar nicht, hier einen Anwalt einzuschalten.

    Ich habe Mobilcom aufgefordert, mir eine Gesamtabrechnung zuzusenden, damit ich nie mehr Gefahr laufe, von denen nochmal etwas in meinem Briefkasten zu finden.

    Ein echtes Beispiel bodenloser Unverschämtheit, was sich dieses Unternehmen bietet.
     
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 19.2.2011
  27. Auf dieses Thema antworten
  28. Nils

    Nils Member

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    GAR NICHTS ZAHLEN

    Zur Kündigung per Fax reicht eine Faxbestätigung / Sendebericht in der vorgegebenen Kündigungsfrist aus!
     
    Zuletzt bearbeitet: 19.2.2011
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  30. thebled

    thebled Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    oder das gerichtsurteil ausdrucken und mitschicken statt gar nichts zu zahlen bzw. sich auf stur zu stellen.
     
  31. Auf dieses Thema antworten
  32. MC Oss

    MC Oss Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    ... oder einfach mal die Kündigungsfrist beachten.
     
  33. Auf dieses Thema antworten
  34. Nils

    Nils Member

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    Was schreibt ihr hier für einen Mist? Wenn er rechtzeitig kündigt und eine Sendebestätigung hat, wieso soll der Kunde der BUHMANN sein! Mir ist es mit schon öfters so gegangen das "angeblich" keine Kündigung eingetroffen ist nach dem versenden der Sendebestätigung war dann Ruhe.

    Kündigungen werden mal gern "übersehen", das gleiche alle hier einem etwas böses unterstellen finde ich unterste Schublade! Gerade wenn der "Schuldige" eigentlich das Unternehmen ist und dazu sollte man seine eigene "Vereinsbrille" oder "Fanbrille" mal ablegen!
     
    Zuletzt bearbeitet: 21.2.2011
  35. Auf dieses Thema antworten
  36. MC Oss

    MC Oss Guest

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    Nochmal:

    Kündigungen sind schriftlich einzureichen. Entweder per Post - vorzugsweise per Einschreiben- oder auch per Fax- Sendebericht aufheben völlig richtig !
    Zu jeder eingegangenen Kündigung bekommt man eine Bestätigung. Folgerichtig wende ich mich an meinen Anbieter wenn ich innerhalb 14 Tage keine solche Benachrichtigung bekomme. Fakto ist da was schiefgelaufen und ich hacke nach ! Und auf die Kündigungsfrist zu kommen: Es sind bei Laufzeitverträgen immer 3 Monate zum Vertragsende und keiner sollte eine Woche bevor diese Frist abläuft schnell noch die Kündigung versenden, denn wenn dann was schief läuft haben wir das Problem aus diesem Thread.

    Vielen vergessen auch immer, dass die Kündigung vom VP (nicht vom Nutzer) unterzeichnet sein muss oder vergessen ganz die Unterschrift. Somit wird die Kündigung auch nicht bearbeitet da ungültig.

    Aber es ist ja immer der Anbieter schuld - wer auch sonst....
     
  37. Auf dieses Thema antworten
  38. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Ich hab keine Vereinsbrille auf, meine ist von Krane...

    Wie gesagt, als Kunde hat man nicht nur Rechte sondern auch Pflichten. Unter anderen die Pflicht, die Fristen und die in den AGB festgehaltenen Formen einzuhalten und Sorgfaltspflicht. Letztere eben dahingehend, dass man darauf achtet, dass man eine Bestätigung bekommt oder sich mal anguckt, was einem da bestätigt wird... Aber sich im Nachhinein aufzuregen, dass man einfach - sorry - zu doof war, richtig zu lesen und sich quasi bis zum bitteren Ende gar nicht dafür interessiert hat, ob das alles klar geht?

    Sorry, aber das ist nicht die Schuld des Anbieters.
     
  39. Auf dieses Thema antworten
  40. carlos12

    carlos12 Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    @ MC OSS und KIRSCHPUDDING

    Vielleicht erstmal lesen und dann schreiben. Nicht einfach nur so irgendeinen Quatsch von sich geben.


    Nochmal:

    Kündigung per Telefax - rechtzeitig
    Sendebericht vorhanden

    usw. usw. usw. steht alles in meinem letzen Beitrag.

    Mein Verhalten war völlig korrekt.

    Das Verhalten von Mobilcom/Debitel alles andere als korrekt oder gar Serviceorientiert.

    Fazit: Dieses Unternehmen ist gestorben und zwar für immer.
     
  41. Auf dieses Thema antworten
  42. MC Oss

    MC Oss Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    Ich weiß nicht wo du "Quatsch" liest, das sind die Fakten.


    Ich freue mich nur das es immer nur der Anbieter ist und der Kunde natürlich keine Schuld trifft, so wie hier.

    Kleine Anmerung noch:

    Wo Menschen arbeiten können auch Fehler passieren.
    Nur mal als Info an dich.

    Viel Spaß weiterhin als Mobilfunkkunde wo auch immer du hingehst.....
     
  43. Auf dieses Thema antworten
  44. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Fakt ist, du hast eine erstmal korrekt eingezogene Rechnung zurück gebucht, dafür werden nunmal Gebühren fällig. Deswegen klärt man einen Sahverhalt erst und bucht dann zurück. Oder würdest du das Klasse finden, wenn dir eine Zahlung zusteht und der Zahler ohne Kommentar einfach mal das Geld zurück bucht? Und so siehts aus Sicht deines Anbieters nunmal aus. Der Vertrag hat sich ordnungsgemäß verlängert, weil die Kündigung nicht rechtzeitig eingegangen ist. Woran das lag, spielt da primär erstmal keine Rolle, deine Bank will auch Geld sehen für die Arbeit mit der Rückbuchung und die sind in den 20 € genauso mit enthalten und werden weiter gegeben.

    Klar, aus Kundensicht heißt es immer "Dann zahl ih halt nicht mehr..." - bevor die Sache nicht geklärt ist, muss man dann aber eben auch damit leben, dass der Anbieter da nicht händeklatschend zusieht.
     
  45. Auf dieses Thema antworten
  46. handyfunker

    handyfunker Guest

    Mobilcom-Debitel !! Das ist der Gipfel
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    Mein erster Beitrag hier...

    Ehrlich gesagt bin ich etwas entsetzt, wie hier der Kunde der eigentlich im Recht ist, runter gemacht wird.

    Erstmal zu den Fakten:
    Der Vertrag wurde ordentlich und fristgerecht vom Kunden per Fax gekündigt. Das Faxgerät (bzw. wohl eher der Faxserver ;-)) von Debitel hat das Fax entgegen genommen und dem sendenden Fax den korrekten Empfang bestätigt. Allerdings wurde die Kündigung nicht bearbeitet, sondern verschwand. Die daraufhin verspätet eingetroffene nächste Kündigung per Einschreiben wurde bearbeitet.

    Ich gehe davon aus, daß die Angaben hier der Wahrheit entsprechen.

    In dem Fall hat der Kunde seine Pflichten erfüllt. Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung, die keiner Bestätigung bedarf. Ebenso wenn sie nicht korrekt ist bedarf es eines Widerspruches oder einer Erklärung, daß sie nicht in Ordnung ist. Es gehört natürlich zum guten Ton, diese Bestätigungen bzw. Erklärungen trotzdem zu versenden.

    In dem Fall hier hat Debitel zu verantworten, daß die Kündigung nicht bearbeitet wurde. Damit ist die Kündigung sehr wohl gültig und eine Rückbuchung des eingezogenen Geldes für Zeiträume über das Vertragsende hinaus statthaft. Ja - Debitel hätte diese Beträge nicht einmal einziehen dürfen. Die Einzugsermächtigung erlischt automatisch mit dem Ende des Vertrages.

    Der Kundenservice bei Debitel ist leider seit der Übernahme von Talkline unterirdisch schlecht geworden. Ich bin selbst seit geraumer Zeit am Kämpfen mit denen. Die lesen Briefe nicht, antworten statt dessen mit völlig am Thema vorbei gehenden Standardantworten und versuchen dann über Anwalt und Inkasso Beträge in Höhe mehrerer hundert Euro einzutreiben. Wohlgemerkt für Verträge die niemals abgeschlossen oder genutzt wurden. Ich warte jetzt nur noch, bis sie endlich Klage einreichen.

    Jetzt aber nochmals zurück zum Thema:
    Ich würde an Stelle des Threadstarters auf das Vertragsende bestehen, den Vertrag nicht weiter nutzen und auch nichts weiter bezahlen. Allerdings würde ich davon ausgehen, wegen dieser Geschichte mit Debitel vor Gericht zu landen.

    Ich hoffe Du brauchst Deine Rufnummer nicht, ansonsten bleibt Dir nichts anderes übrig als entweder abzuwarten, oder selbst Klage einzureichen. Vieleicht solltest Du auch vorher mit Deinem Anwalt die Erfolgschancen klären, denn gerade beim Nachweis was und wann Du an Debitel geschickt hast und ob das wirklich angekommen ist, kann vieles schief gehen.
     
  47. Auf dieses Thema antworten
  48. Kirschpudding

    Kirschpudding

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    Und weil du hellsehen kannst oder deine Glaskugel dir heut Morgen gesagt hat, dass die Aussagen des TOs stimmen, ist er also unbedingt im Recht und alle anderen nicht?

    Na herzlichen Glückwunsch...

    Fakt ist, man schreibt eine Kündigung und achtet auch darauf, dass diese ordnungsgemäß ankommt und eingetragen wird. Entsprechend ist eine Aussage ala "In dem Fall hier hat Debitel zu verantworten, daß die Kündigung nicht bearbeitet wurde." komplett für den Misthaufen.
     
    Zuletzt bearbeitet: 18.3.2011
  49. Auf dieses Thema antworten
  50. Nils

    Nils Member

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    Hier gibt es gar nichts weiter zu diskutieren, auch wenn es manche nicht lesen möchten. Eine Sendebestätigung ist RECHTLICH AUSREICHEND!

    Es gibt auch Leute die haben neben kündigen auch etwas anderes zu tun, als allem nochmal nachzutelefonieren. Ansonsten dürften nur noch Einschreiben verschickt werden und deren Inhalt kann auch niemand bewerten.

    Was meint ihr was in Deutschland los wäre, wenn es rechtlich nicht so wäre. Für alles mögliche müsste man dutzende Male nachtelefonieren bis man endlich eine Bestätigung erhält. Also die Sache ist rechtklich klar und dabei bleibst, der Kunde hat keine Schuld!

    Und @Kirschpudding ich bin mir auch völlig sicher das die kündigungsbestätigung wie überall anders auch nicht per Einschreiben verschickt wurde. Also kann man es auch übersehen und das ganze ist ne Stufe tiefer als ne Faxbestätigung ... :D Hier soll jetzt ein normales Schreiben ausreichen? Du mist mit zweierlei Maß ;)
     
    Zuletzt bearbeitet: 18.3.2011
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