Probleme bei Aldi Talk

Seit einigen Tagen gibt es bei Alditalk offensichtlich Probleme.

Wollte vor 2 Wochen ein gebuchtes Datenpaket kündigen. Das war neuerdings nicht mehr per App möglich. Also per Mail versucht. Die haben dann das Datenpaket gekündigt und gleichzeitig meine Simkarte deaktiviert, war übrigens noch Guthaben darauf! Habe dann unter anderem versucht per Hotline das Problem zu lösen. Hing über eine Stunde in der Warteschleife und habe dafür über 6,-€ bezahlt. Musste dazu das Handy meiner Frau benutzen.

Der Typ an der Hotline hat mich angeschrien! und eine Puk verlangt, hatte diese aber nicht sofort griffbereit, da hat der Typ wortlos aufgelegt!!

Das Ganze war am 6 Dez. Habe dann nochmal versucht die Hotline zu erreichen, aber dann nach 30min aufgegeben.

Dann versucht das Problem per Mail zu lösen.......bis heute erfolglos. Wenn man auf eine Antwort von Alditalk reagiert, hat man jedesmal einen anderen Gesprächspartner. Nicht wirklich hilfreich.

Bin aktuell sehr genervt!

Hat hier noch jemand ähnliche Probleme?

Laut Kommentaren im Internet haben die wohl schon länger massive Probleme.

Kann sein, das es jetzt so gemacht werden muss. Vorher gab es in der App aber eine entsprechende Schaltfläche um ein Datenpaket zu kündigen.

Aber das die dann gleich die Simkarte deaktivieren und es dann nicht hinbekommen die Karte wieder zu reaktivieren ist ein Unding!

habe ich mir fast alles durchgelesen. Gibt dort aber keinen Lösungsansatz für mein Problem, Deaktivierung der Simkarte. Bin mittlerweile ratlos.

Man wartet Tagelang auf Antworten per Mail, und wenn dann mal was kommt hilft das auch nicht weiter.

Einer sagt, Simkarte kann nicht mehr aktiviert werden. Ein anderer sagt, die Reaktivierung ist in die Wege geleitet. Dann wieder, das sie in ihrem System nicht sehen können ob die Aktivierung läuft.

Man hat ja auch jedesmal einen anderen Gesprächspartner auf Aldiseite. Wäre hilfreicher, wenn man immer mit dem selben komunizieren könnte.

Und ich habe auch keine große Lust, meinen ganzen Kontakten klarzumachen, das ich eine neue Nummer habe. Habe mir ein neues Starter set gekauft. Könnte natürliche eine Rufnummernmitnahme beantragen. Aber weiß man, ob die das aktuell hinbekommen.

Dann muss ich meinen Kontakten wieder mitteilen das meine alte Nummer wieder funktioniert.

Irgendwie armselig das Ganze.

das Verhalten oder auch Nichtverhalten von Aldi Talk ist aktuell äußerst mies. Auf Anfragen per Emails oder Kontaktformular bekommt man nur Automatische Eingangsbestätigungen. Es gibt keinerlei Hilfestellungen. Die Hotline möchte ich mir eigentlich auch ersparen. Sehr lange Wartezeiten in der Warteschleife die man auch noch bezahlen muss! Habe bereits über 10 Euro für nix und wiedernix gelöhnt.

Mittlerweile wäre ich schon damit zufrieden, wenn die mir die alte Nummer auf meine neue Simkarte übertragen würden. Brauche die Nummer, weil bei mir viele Dienste mit dieser Nummer verknüpft sind, zb. meine Kreditkarte. Kann es dort auch nicht auf meine neue Nummer ändern, weil die Bestätigung an die alte Nummer per SMS geschickt wird!

Nur diese ist eben von Alditalk deaktiviert.

Ein Problem dabei könnte sein, habe die Nummer vor vielen Jahren von meiner Frau übernommen, weil sie sich ein neues Phone nebst Simkarte bei Aldi gekauft hat. Leider haben wir die eingetragenen Daten, Namen, Geburtsdatum usw. nicht im Konto geändert, Schlicht vergessen. Und das ist wohl aus Datenschutzgründen ein Problem bei Aldi.

Wir haben es aber lang und breit per Mail usw. erklärt. Aber die Antworten einfach nicht.

Was kann man noch machen?