Kein LTE bei Abschluss eines neuen Handvertrages!

Das ist echt ärgerlich, beim Abschluss im Shop hat man kein Widerrufsrecht.
Vielleicht kann der Verkäufer im Shop den Vertrag ändern, wenn er will...
Aber dann geht bestimmt seine Provision verloren.

Der Verkäufer beim roten M oder dem blauen S kann meist auch gar nicht so einfach von "seiner Provision" zurücktreten. Da muss ein Teamleiter oder eine andere hohe Stelle ihr okay für geben - und wenn die da Nein sagt, kann der Verkäufer auch nichts machen... Die Provision bekommt ja nicht nur der Verkäufer, sondern vorrangig der Markt.

Ansonsten besteht wirklich nur die Möglichkeit, auf Kulanz zu hoffen oder zu schauen, was in Richtung Tarifwechsel möglich ist. Ein Widerrufsrecht hat man im Shop vor Ort nicht. Und auf Falschberatung plädieren kann man ja auch nur, wenn man diese halbwegs nachweisen kann...

Kurze Frage noch: Geht bei dir kein UMTS, weil dir LTE so wichtig ist? Ich hab den Tarif auch und komme hier (noch) bestens ohne LTE zurecht. Von "Seiten bauen sich nur mit Pixeln auf .. wie in grauer Vorzeit... Fotos übersenden-nicht machbar." ist bei mir am Stadtrand einer größeren Stadt keine Rede.

Wenn du also nicht grade in der Pampa oder im Funklock wohnst, sollte da auch ohne LTE kein Schneckentempo vorherrschen...

Zitat

Ich werde das als schlechte Erfahrungen verbuchen und nie wieder vor Ort einen Vertrag abschliessen - nur noch online, dann habe ich wenigstens eine Chance alles zu prüfen bevor ich unterschreibe bzw. lese alles genau zu Hause durch vor der Unterschrift.

Oh oh, hier bitte in Zukunft nicht aufs Glatteis führen lassen. Ein online abgeschlossener Vertrag bedarf nicht zwingend einer Unterschrift. In den meisten Fällen wird der Vertrag mit Klick auf den entsprechenden Button gültig. Die Unterlagen Zuhause unterschreiben ist in vielen Fällen nicht mehr notwendig und wird entsprechend auch nicht durchgeführt.
Du hast also nach der Bestellung meist schon einen Vertrag und kannst in dem Sinne nicht noch einmal in Ruhe die Daten prüfen, bevor du unterschreibst.

Allerdings hast du bei Onlineverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht (Kalendertage, keine Werktage). Du kannst also innerhalb dieser Frist noch vom Vertrag zurücktreten, wenn dir irgendwas dann doch nicht zusagt. Dieses Recht gibt es im Shop vor Ort nicht.
Streng genommen kannst du binnen dieser 14 Tage also noch einmal alles in Ruhe prüfen und dich ggf. umentscheiden - allerdings musst du dann eben aktiv widerrufen und nicht einfach "nicht unterschreiben". Also dann bitte nicht warten und das ganze aussitzen, sondern aktiv werden

Nur zur Info, damit die Begrifflichkeiten klar sind und es keine böse Überraschung gibt

Zitat

Ich weiß aber über die rechtliche Seite, und was du dabei beachten solltest/musst nichts konkretes.
Dazu müsste sich dann noch jemand anderes melden.

Eine Vertragsumschreibung ist an sich jederzeit möglich. Dafür gibt es ein spezielles Formular für, siehe hier: https://www.mobilfunk-talk.de/el/mobilcom-de…rmal_online.pdf

Kostet um die 30 Euro.

Setzt allerdings voraus, dass man den neuen Inhaber irgendwie zur Unterschrift ranbekommt und das dessen Bonität halbwegs vernünftig ist. Hat der potentielle neue Inhaber eine schlechte Bonität wird die Umschreibung abgelehnt.

Ich rate dazu, im Falle eines "Weiterverkaufs" die Umschreibung offiziell vornehmen zu lassen. Es gibt zwar auch die Option, nur die Bankverbindung zu ändern, man selbst bleibt aber Inhaber. Und als dieser ist man immer der, der für alles geradestehen muss. Zahlt der Neue nicht - man selbst bekommt den Stress. Treibt der mit der Karte Schindluder - man selbst bekommt den Stress.

Auf der sicheren Seite ist man nur mit einer Umschreibung - dann ist man selbst aus der Sache raus. Erst wenn die durch ist, würde ich dem Neuen die Simkarte geben.

Zitat

Eventuell kannst du ja doch noch was über einen Rechtsanwalt errreichen, denn du kannst ja ganz klar plausibel machen, dass du auf eine LTE Versorgung angewiesen bist. Und dieses unterstützt meiner Meinung nach, deine Glaubwürdigkeit inbezug auf deine konkrete Erkundigung nach einer LTE Versorgung beim Verkaufsgespräch.

Das Problem ist hier leider die Nachweisbarkeit. Natürlich kann ein RA ein Schreiben aufsetzen und dann hoffen, dass das Eindruck macht. Aber die Chance ist 50/50. Am Ende gilt, was unterschrieben wurde - entspricht das nicht dem, was ausgemacht war, muss man das nachweisen. Und das Argument "Bei mit geht ja aber nur LTE" ist dafür in meinen Augen nicht ausreichen.
Beispiel für ein Gegenargument: Das nur LTE geht, war beim Gespräch noch gar nicht bekannt, sondern kam erst raus, als die Karte daheim kaum Netz fand. Und jetzt wird versucht, mit "Aber das hab ich von Anfang an gesagt" den Vertrag los zu werden...

@ Hexxe - Das ist keine Unterstellung, ich glaub dir, dass du das von Anfang an gesagt hast. Das soll lediglich ein Beispiel sein.

Hm....im Prinzip wirds auf "Aussage gegen Aussage" hinauslaufen....wobei der Kunde in diesem Fall wohl den kürzeren ziehen würde...... Tarifwechsel aus Kulanz schon angefragt?

Zitat von Ax1

Ein Kunde weiß genau, dass er eine LTE Versorgung benötigt, und schließt dann denoch einen Vertrag ab, der keine LTE Versorgung enthält, obwohl der Verkäufer ihn in der Hinsicht explizit darauf hingewiesen haben soll?
Der Kunde versucht den Vertrag rückgängig zu machen, was dann aber von der Geschäftsleitung abgelehnt wird. Obwohl sie definitiv wissen, oder zum wohle der Kunden im Zweifel in Erfahrung bringen könnten, dass der Kunde ohne LTE Netzzugriff, auf dem Schlauch steht?
Was soll das eigentlich für ein Geschäftsprinziep sein?
Ist das also dann die verbesserte Handlungsweise einer neuen Geschäftsführer Generation in unserer Zeit?

Es war keiner bei diesem Gespräch dabei. Was da genau besprochen wurde und ob LTE tatsächlich so explizit angesprochen wurde weiß keiner... Ich bin bei Anschuldigungen deswegen immer etwas vorsichtig

Ansonsten ist ein Mobilfunkvertrag keine ortesgebundene Geschichte. Entsprechend ist es immer recht schwer, sich darauf zu berufen, dass irgendetwas davon an Ort X nicht funktioniert. Das ist bei einem Festnetzanschluss bspw. anders - bei einem Mobilfunkanschluss allerdings nicht so einfach.

Man kann allen Kunden eh nur raten, IMMER genau zu schauen, was gebucht wird und was man unterschreibt. Am Ende zählt das, unter das man seinen Otto gesetzt hat - ob da im Gespräch noch eine goldene Gans, ein Porsche und 30 Jungfrauen versprochen wurden zählt nicht, solange es nicht im Vertrag steht.
Und die Zeit, sich das alles noch mal durchzulesen, hat jeder. Man muss sie sich nur nehmen...

Hätte, hätte, Fahrradkette...... es war keiner dabei und solange es keinen Mitschnitt von dem Gespräch gibt, bringt es keinen weiter.....

Zitat

Es lässt sich, wie ich finde, aber ziemlich gut feststellen, ob der Kunde zu Hause LTE Versorgung benötigt.

Das interessiert aber keinen, weil Mobilfunktarife nun einmal nicht ortsgebunden sind und ein Kunde einen Tarif weder zwingend für sich selbst noch für seine Wohnadresse abschließen muss. Der kann auch für die Oma, den Partner, die Kinder, ect sein und in Buxtehude genutzt werden, obwohl er im Saturn in Köln abgeschlossen wurde... Mobilfunktarife sind nicht ortsgebunden, entsprechend ergibt sich durch die Wohnadresse keine direkte Kausalität, auch dann nicht, wenn man sie auf Teufel komm raus konstruieren will.

Zitat

Für den Kunden würde es keine Sinn machen, sich für eine andere Technische Versorgung zu entscheiden. Da liegt es, wie ich finde, sehr nahe, dass er sich nach einer solchen dementsprechenden Versorgung während eines Verkaufsgespräch erkundigt hat.

Was für dich nahe liegt, ist rechtlich leider auch völlig irrelevant.
Für mich liegt auch nahe, dass Menschen nicht bewusst bei rot über eine Ampel fahren - sie tun es trotzdem.
Hat es irgendeine Relevanz, dass ich das nicht nachvollziehen kann oder es für mich nicht logisch ist, dass Menschen es dennoch tun? Nein...

Zitat

[INDENT]Und weil das ja ein entscheidendes Kriterium ist, oder sein kann, sollte auch der Verkäufer da während des Verkaufs/Beratungsgespräch Hilfestellung leisten können.[/INDENT]

Sollte, muss aber nicht.
Vielleicht hat er es ja auch angesprochen und der Kunde wollte den Tarif trotzdem? Das hab ich auch schon erlebt und nicht selten...

Solange da keiner dabei war, lässt sich schwer feststellen, was wirklich wie besprochen wurde - auch wenn du gern die Schuld auf den Verkäufer abwälzen möchtest.
Natürlich kann der bewusst den "falschen Tarif" verkauft haben, ebenso kann es aber auch anders gewesen sein. Solange man nur eine Seite kennt und es keine weiteren Nachweise gibt, ist es eben nicht nachzuvollziehen, was wirklich los war.

Zitat von Hexxe

Hi, leider ist es mitten in der Pampa, daher auch mein Schwerpunkt mit LTE (ist hier fast überall vorhanden mittlerweile - ohne hat man meist nur E mit etwas Glück und 5 Schritten zur Seite vielleicht mal 3G) .

Ich werde das als schlechte Erfahrungen verbuchen und nie wieder vor Ort einen Vertrag abschliessen - nur noch online, dann habe ich wenigstens eine Chance alles zu prüfen bevor ich unterschreibe bzw. lese alles genau zu Hause durch vor der Unterschrift.

Das war im Grunde mein Fehler - ich habe mich einfach getäuscht und nicht alles genau durchgelesen und erst dann unterschrieben - Das Leben ist kein Ponyhof!

Danke aber trotzdem für die fairen Antworten ... lieben Gruß

Hallo hexxe,

hat sich das jetzt geklärt, sonst sende mir einmal deine Handynummer und Geb. Datum per Privater Nachricht dann gucke ich mir das mal an.

Vielen Dank

Bankverbindung und Kreditkartennummer nich vergessen

Nee danke
Handynummer oder Kundennummer reicht mir.

Ich brauche nur diese Daten um im System zu gucken