mobilcom-debitel Vertragsfalle

Gigabytenjin

Guten Tag, liebes Forum
Ich bin hier mit einem Problem. Ich besitze seit geraumer Zeit ein Iphone 5 mit dem Vertrag bei Mobilcom Debitel. Es läuft zwar ganz normal, jedoch rief vor 3 Monaten jemand an und meinte z u mir ich bekomme ein 1 Gb mehr Datenvolumen für mein Internet. Dieser Mitarbeiter sagte mir, dass es kostenfrei Sei und ob ich zustimme, wobei er mich belogen hat und ich diesen Vertrag telefonisch abschloss. Jedoch wird nur aufgenommen, dass ich diesem Vertrag zustimme und er erwähnt nicht die Kosten. Er versicherte mir vor der Aufnahme ich bezahle den gleichen Preis wie vorher. Nur ist mir das erst in der Rechnung 3 Monate später aufgefallen. Vor 2 Wochen war das gleiche, noch einmal. Ein Mitarbeiter ruft bei mir an, verspricht mir eine kostenfreie Serviceleistung und verschweigt mir die Kosten. Er nimmt natürlich auch nur auf, dass ich dem Vertrag zustimme.
Jedoch konnte das geklärt werden. Nun meine Frage : Die erste Situation konnte ich noch nicht lösen jetzt hab ich die Kosten noch ein paar Monate an der Backe. Ich wurde offensichtlich betrogen, da man mir versicherte, dass es nichts kosten würde. Was kann ich jetz machen ?
Kann ich den Vertrag jetzt Anfechten aufgrund eines Irrtums oder sogar wegen Täuschung ?

dowser

AW: Vertragsfalle.

Zitat

Was kann ich jetz machen ?
Kann ich den Vertrag jetzt Anfechten aufgrund eines Irrtums oder sogar wegen Täuschung ?

Theoretisch hast du Recht, wenn es so war wie du schilderst.
Wenn es sich so abgespielt hat, wurdest du getäuscht.
Aber Mobilcom Debitel wird das nicht allein auf dein Bitten hin stornieren.
Demzufolge musst du dir Rechtsbeistand holen.
Dann muss Mobilcom Debitel beweisen, das du dem Vertrag (zusatz) zugestimmt hast.
Das macht Mobilcom Debitel mittels Tonaufnahme. (( Frage:Stimmen sie zu?....Antwort: ja! ))
Jetzt bist du dran und musst das Gegenteil beweisen.
Und das wirst du nicht können.
So doof es klingt, wenn es so war wie du schreibst, dann wurdest du ordentlich gelinkt.

Kirschpudding

AW: Vertragsfalle.

Ich würde das ganze ja vorher ja erst einmal selbst versuchen. Also einen netten aber bestimmten Brief verfassen, darauf hinweisen, dass andere Absprachen getätigt wurde als schlussendlich in Kraft traten und die Stornierung der Option und Gutschrift der entstandenen Kosten verlangen.

Das ist zwar kein Garant für ein Gelingen, aber meist weiß MD dass diese ganzen Geschichten nicht ganz sauber laufen und kommt den Forderungen nach... Alternativ mal den Support bei Facebook bemühen, mit dem hab ich ganz gute Erfahrungen gemacht

tonic12

AW: Vertragsfalle.

Hallo, zu deiner Info:

Widerrufsrechts bei Verträgen am Telefon
Doch gelten besondere Regeln für den Verkauf am Telefon bzw. für Verbraucherverträge, wie Jürgen Widder erklärt. Der Rechtsanwalt ist Vorsitzender im Landesverband Nordrhein-Westfahlen des Deutschen Anwaltvereins (DAV) und erklärt: „Das Widerrufsrecht bei am Telefon abgeschlossenen Verträgen beträgt 14 Tage.“ Diese Frist gelte ab dem Moment, wo die Belehrung schriftlich beim Verbrauchen eingeht – und sie müsse eingehen, andernfalls ist die mündlich geschlossene Vereinbarung nicht gültig. „Der Kunde ist also in einer entspannten Situation: ohne ordnungsgemäße Belehrung keine Ingangsetzung der Frist“, sagt Rechtsanwalt Jürgen Widder.

Ich würde einfach sicherheitshalber einen Widerruf per Email an deinen Vertragspartner richten.
(erspart das Warten auf die schriftliche Belehrung --> falls Diese überhaupt kommt)
Damit bist Du im Prinzip doppelt abgesichert.

Und für die Zukunft nichts am Telefon abschließen, auch wenn noch so verlockend.
Wenn Die was verkaufen wollen, können die auch die Unterlagen zu mailen oder schicken...
Meist wollen die sogar am Telefon schon Bankdaten usw.
(Gibt es definitiv nicht bei mir...)

Gruß Heinrich

Unregistriert

AW: Vertragsfalle.

Hallo,

ich kann Deine Aussagen nur bestätigen. Auch bei mir rief (Anfang Januar 2015) ein Mitarbeiter von MD an und sagte genau das Gleiche: mehr Datenvolumen (da sich soviele Kunden beschwert hätten, dass 200 mb zu wenig seien) und das ganze würde NICHTS!!!! kosten- ich habe dann allerdings in dem zusammenfassenden Telefonat selbst das GAnze exakt auch so zusammengefasst. Nachdem ich dann einige Tage später mal vorsichtshalber meine Rechnung eingesehen habe, war ich extrem verärgert, da natürlich doch Kosten eingebucht worden waren. Meine Beschwerde hatte nur deshalb Erfolg, da eben ich auf dem Tonband alles so wiederholt habe, wie es der Mitarbeiter sagte. Ich finde es unglaublich, wie ein Unternehmen offensichtlich Betrug am Kunden toleriert und akzeptiert. Und ich würde gern etwas dagegen tun, doch wir als Kunden sind sicher nur wieder die Dummen. Meinen Vertrag werde ich bei md jedenfalls zum nächstmöglichen Termin kündigen. Das ist wohl das Einzige, was man tun kann.

md-noob

AW: Vertragsfalle.

Ich denke das Muster wiederholt sich hier, daher kann ich nur an jeden appellieren sich nicht am Telefon vollquatschen zu lassen. Leider kenne ich genügend dieser Gespräche aus erster Hand und die Leute am anderen Ende der Muschel wissen was sie sagen. Irgendwo in einem Nebensatz sind die Kosten kurz erwähnt (bzw. verschluckt^^). Und auch nochmals der Hinweis: Das sind externe Unternehmen - MD bucht diese "nur" - und da meißt alles rechtlich abgesichert ist, hat man als Kunde dort auch kaum Chancen. Mit etwas Glück kommt die Rechnung danach noch innerhlab der 14 Tage Widerrufsfrist. Ich hab die Erfahrung gemacht, dass die Kosten genannt werden (geschätzt 1 von 100 vergisst es mal oder wurde neu eingearbeitet).

Kirschpudding